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智能化浪潮以洶涌之勢席卷整個(gè)家電行業(yè)。然而不少智能產(chǎn)品仍流于概念層面，智能產(chǎn)品消費體驗差、與消費者互動(dòng)溝通難成為制約行業(yè)發(fā)展最棘手的問(wèn)題。
最新行業(yè)機構調研數據顯示，智能產(chǎn)品售后服務(wù)和商品體驗成為消費者的差評重災區。差評率分別為18.6%和11.8%。有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)：“家里購買(mǎi)了智能冰箱，盡管宣傳的功能全部具備，不過(guò)操作起來(lái)十分繁瑣。例如在冰箱上查個(gè)菜譜要按十多個(gè)按鈕。之后也只好進(jìn)行常規使用了，智能冰箱和普通冰箱差異不大。”和此消費者存在共同經(jīng)歷的消費者并不在少數，不少智能空調、洗衣機等白電也存在著(zhù)智能卻不人性化的現象。
智能家電顧名思義，就是可以像人腦一樣能夠進(jìn)行自主思維，提升用戶(hù)的舒適度，反觀(guān)現在的智能白電，如空調產(chǎn)品，大多只增加了App軟件控制開(kāi)關(guān)、語(yǔ)音控制等單一智能功能，冰箱只增加了基于網(wǎng)絡(luò )的菜譜下載功能，看似智能的產(chǎn)品卻很少有能夠觸及智能的核心。不僅如此，各品牌產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴重，購買(mǎi)這些產(chǎn)品的消費者大多是為了嘗鮮，過(guò)了一兩周的“體驗期”后，這些智能功能大多會(huì )變成擺設，而消費者多花的錢(qián)也打了水漂。
對此業(yè)內人士普遍認為，產(chǎn)品體驗差主要是由于過(guò)往的技術(shù)創(chuàng )新是由企業(yè)和技術(shù)專(zhuān)家主導，缺乏實(shí)時(shí)的、深度的、真實(shí)的和個(gè)性化的消費者數據，技術(shù)進(jìn)步非常緩慢;二是一些企業(yè)明顯忽視了個(gè)性化顧客體驗以及快速變化的市場(chǎng)需求。
對于如何改善此問(wèn)題，早在2012年初就向全球推出了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的變頻云空調的志高方面相關(guān)負責人表示，從志高云空調的研發(fā)經(jīng)驗來(lái)看，智能空調并不是簡(jiǎn)單的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遙控機器，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將志高云服務(wù)平臺、軟件平臺以及云空調設備聯(lián)接起來(lái)，用戶(hù)可以隨時(shí)異地控制空調設備，并從云端調取自己需要的資源或信息。此外，云空調還能實(shí)現軟件更新和遠程故障診斷，這樣大量的空調使用數據通過(guò)云服務(wù)中心積累起來(lái)以備隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，貼近消費者需求，讓制造商和消費者之間零距離，讓消費者的每一個(gè)訴求點(diǎn)都能夠被廠(chǎng)家傾聽(tīng)，讓廠(chǎng)家的每一個(gè)對產(chǎn)品和服務(wù)的改動(dòng)都是有的放矢，更好地滿(mǎn)足消費者。
此外，對于智能化產(chǎn)品的普及，業(yè)內人士表示，應用體驗至關(guān)重要，為加速普及，廠(chǎng)家要重視在終端銷(xiāo)售上讓消費者體驗到產(chǎn)品，據了解，目前不少企業(yè)都在終端建立體驗店。早在2012年云空調剛上市，志高就借助蘇寧電器平臺，在全國建立了多個(gè)云空調體驗館。
