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消費者洞察與市場(chǎng)研究機構J.D. Power（君迪）發(fā)布2019中國新能源汽車(chē)體驗研究SM（NEVXI）。研究顯示，新能源汽車(chē)同時(shí)面臨傳統質(zhì)量問(wèn)題和新能源汽車(chē)特有的質(zhì)量問(wèn)題，解決新、老兩大類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，是新能源汽車(chē)提高產(chǎn)品競爭力和贏(yíng)得消費者青睞的關(guān)鍵。
2019年是J.D. Power發(fā)布中國新能源汽車(chē)體驗研究的第一年。該研究重點(diǎn)考察了擁車(chē)期為2至6個(gè)月的新能源汽車(chē)新車(chē)車(chē)主在車(chē)輛使用過(guò)程中遇到的質(zhì)量問(wèn)題，新車(chē)質(zhì)量得分以平均每百輛車(chē)問(wèn)題數（PP100）表達，得分越低，表明問(wèn)題數越少，質(zhì)量也越好。該研究也考察了用戶(hù)在售前、銷(xiāo)售和產(chǎn)品使用過(guò)程中的完整經(jīng)歷和滿(mǎn)意度。
研究顯示，新能源汽車(chē)新車(chē)車(chē)主的抱怨主要為傳統質(zhì)量問(wèn)題，抱怨最多的前三類(lèi)問(wèn)題分別為車(chē)身內裝（16.3個(gè)PP100）、車(chē)身外觀(guān)（15.8個(gè)PP100）和駕駛經(jīng)歷（14.7個(gè)PP100）。相比之下，用戶(hù)對新能源汽車(chē)特有的核心部件電池和電動(dòng)機的抱怨在所有問(wèn)題中相對靠后，分別只有7.4個(gè)PP100和3.4個(gè)PP100。
就新能源汽車(chē)特有的質(zhì)量問(wèn)題而言，消費者的抱怨主要集中在四個(gè)方面，分別是動(dòng)力不足（2.7個(gè)PP100）、充電速度太慢（1.9個(gè)PP100）、續航里程不正?？s減（1.8個(gè)PP100）和動(dòng)力系統異響（1.4個(gè)PP100）。
該研究的其他發(fā)現：
豪華新能源汽車(chē)品牌質(zhì)量問(wèn)題數最低（69個(gè)PP100）：今年行業(yè)總體新車(chē)質(zhì)量為89個(gè)PP100，自主新能源品牌問(wèn)題數最多（90個(gè)PP100），自主新勢力品牌問(wèn)題數最少（65個(gè)PP100）。
新能源汽車(chē)車(chē)主對車(chē)輛的性能、運行和設計總體滿(mǎn)意度較高（7.5分，以10分制計算）：評分最高的為外觀(guān)/造型/設計（7.6分），其次是車(chē)輛的駕駛感受（7.5分）和內飾設計/顏色搭配/材質(zhì)用料（7.5分），電池性能和娛樂(lè )/科技配置的評分相對較低（7.4分）。
智能車(chē)載系統體驗有待提高：車(chē)主對智能車(chē)載系統的應用并不廣泛，還停留在聽(tīng)音樂(lè )、聽(tīng)收音機、導航、打電話(huà)等基本場(chǎng)景，汽車(chē)的智能化應用場(chǎng)景有待探索和開(kāi)發(fā)。例如，研究發(fā)現64%的車(chē)主自購車(chē)起從未使用過(guò)OTA空中升級功能。此外，車(chē)主對智能車(chē)載系統的使用體驗也存在抱怨，如功能少（31%）、界面不好看（26%）、網(wǎng)絡(luò )信號差/網(wǎng)速慢（19%）、系統死機/卡頓（16%）等。
排名最高的品牌和車(chē)型
蔚來(lái)（67個(gè)PP100）和寶馬（82個(gè)PP100）分列新能源汽車(chē)新車(chē)質(zhì)量第一和第二。奇瑞新能源（84個(gè)PP100）和廣汽傳祺（84個(gè)PP100）并列第三。
細分市場(chǎng)層面，比亞迪唐PHEV榮獲主流插電混動(dòng)細分市場(chǎng)第一，蔚來(lái)ES8摘得大中型純電動(dòng)細分市場(chǎng)第一。豪華插電混動(dòng)和小型純電動(dòng)細分市場(chǎng)因為不滿(mǎn)足細分市場(chǎng)頒獎條件，因而沒(méi)有獎項頒出。
2019年中國新能源汽車(chē)體驗研究（NEVXI）將新能源汽車(chē)新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題明確劃分為兩大類(lèi)：設計缺陷和故障/無(wú)法操作。具體診斷問(wèn)題包括如下9個(gè)類(lèi)別：車(chē)身內裝、車(chē)身外觀(guān)、電動(dòng)機/變速系統、駕車(chē)經(jīng)歷、電池、配置/操控/儀表盤(pán)、座椅、音響/通訊/娛樂(lè )/導航和空調系統。
該項研究基于2018年9月至2019年3月之間購車(chē)的2,770位車(chē)主的真實(shí)反饋。研究覆蓋21個(gè)品牌的41款車(chē)型，數據收集工作于2019年3月至2019年5月間在30個(gè)中國主要省份進(jìn)行。
“傳統和特有兼具！研究顯示，新能源汽車(chē)同時(shí)面臨新、老兩大類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題”由中國機電產(chǎn)品交易網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)機交網(wǎng)）小編整理發(fā)布。如需要轉載，請注明文章來(lái)源，更多關(guān)于機電行業(yè)資訊，請點(diǎn)擊關(guān)注：中國機電產(chǎn)品交易網(wǎng) 機電信息