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身處輿論漩渦的格力集團董事長(cháng)董明珠上周末現身北京，代表格力領(lǐng)取了國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎。
“對格力來(lái)講，我們在創(chuàng )新這條路上一直在尋找如何讓中國的制造業(yè)在技術(shù)上真正走在世界前列的方法。獲得國家科學(xué)技術(shù)獎對格力電器來(lái)講已不是第一次了，這次與過(guò)去有本質(zhì)的不同，過(guò)去是單純的技術(shù)，這次是創(chuàng )新體系。”董明珠開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)。董明珠認為，企業(yè)的發(fā)展不是技術(shù)，它依賴(lài)的是企業(yè)的文化，所以格力電器在創(chuàng )新方面是讓每一個(gè)人都有創(chuàng )新的意識。而從消費者的角度如何去認識創(chuàng )新，她則表示：“現在人人都在講創(chuàng )新，但是我覺(jué)得最大的創(chuàng )新是執行力、貫徹力。所以創(chuàng )新就是你的技術(shù)和產(chǎn)品能改變消費者的生活。提升了消費者的生活質(zhì)量，讓消費者更健康，這就是你要創(chuàng )新的動(dòng)力和方向。比如格力正在研發(fā)的不用電和無(wú)風(fēng)的空調。”
近年來(lái)，格力等家電巨頭紛紛布局智能家居，打造家電業(yè)的新藍海。對于智能家居，很多企業(yè)是通過(guò)路由器來(lái)控制家電產(chǎn)品的，如通過(guò)手機發(fā)現家里冰箱的使用狀態(tài)，包括開(kāi)關(guān)空調等等。
董明珠則認為，智能應用應該是給消費者帶來(lái)保障。智能家電首先做的是怎么樣讓消費者沒(méi)有售后服務(wù)的煩惱。比如在珠?？梢赃h程監控到所有使用格力空調用戶(hù)的現狀，用這個(gè)方式給消費者帶來(lái)安全和沒(méi)有售后服務(wù)的煩惱。
此外，董明珠表示，格力已通過(guò)對核心部件的掌控，如壓縮機和模具全部自制等等，讓冰箱可以在零下7℃不結冰。“一年以后，你會(huì )看到格力電器在智能家居方面的成就，一定讓消費者感覺(jué)到是一種享受，這就是格力智能家居的未來(lái)發(fā)展方向。”
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，格力這個(gè)傳統的企業(yè)也開(kāi)始正式觸網(wǎng)。從去年開(kāi)始，格力開(kāi)始自建線(xiàn)上商城，另外與國美、京東等電商平臺也進(jìn)行了一系列合作。
董明珠認為，如果線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，能讓消費者比以前去專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)東西更加便利，它就是成功的。企業(yè)如何最終與消費者實(shí)現零距離，是每個(gè)企業(yè)都需要思考的。董明珠對北京商報記者表示：“營(yíng)銷(xiāo)不是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，把貨品賣(mài)出去就履行完畢。我理解的營(yíng)銷(xiāo)是一種服務(wù)，應該讓消費者在享受使用你產(chǎn)品的同時(shí)，得到一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。沒(méi)有售后服務(wù)是最好的服務(wù)，這是我們長(cháng)期強調的理念。”
