家電市場(chǎng)應將消費者納入創(chuàng )新流程 用戶(hù)為王時(shí)代

家電市場(chǎng)應將消費者納入創(chuàng )新流程

中國家電研究院副院長(cháng)宮濱指出，隨著(zhù)家電行業(yè)從多年的高增長(cháng)態(tài)勢轉為趨穩趨緩，行業(yè)競爭熱點(diǎn)也在從成本、價(jià)格逐漸轉向品牌、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)、渠道以及用戶(hù)體驗等全方位的比拼，品牌市場(chǎng)集中度持續提升，行業(yè)格局進(jìn)一步調整和優(yōu)化。行業(yè)領(lǐng)先者由于其長(cháng)久以來(lái)形成的品牌效應、持續的研發(fā)投入積累、良好的產(chǎn)品結構等綜合競爭力，市場(chǎng)地位將進(jìn)一步得到鞏固和提升。

與此同時(shí)，家電行業(yè)也面臨多方面的挑戰。隨著(zhù)消費者在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的話(huà)語(yǔ)權不斷放大，將消費者納入整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新流程中，傾聽(tīng)消費者需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)整合更多資源，推出差異化的產(chǎn)品創(chuàng )新和用戶(hù)體驗并最終贏(yíng)得用戶(hù)的認可，成為轉型期的各大家電企業(yè)的必然選擇。

據了解，為了助推家電生產(chǎn)企業(yè)不斷提升品牌影響力，并為消費者的選購提供更可靠依據，2014年3月底，中國家用電器研究院正式啟動(dòng)了2013-2014年度中國家用電器行業(yè)品牌評價(jià)工作。評選涵蓋電冰箱、洗衣機、空調器、冷柜、儲水式電熱水器、凈水機、除濕機、加濕器、吸塵器和空氣凈化器10類(lèi)產(chǎn)品。評價(jià)活動(dòng)依據《中國家用電器品牌評價(jià)指標體系》，歷經(jīng)企業(yè)申報、材料提交、資料審核、品牌初評、專(zhuān)家評審等各個(gè)階段，最終從入圍的171個(gè)品牌中評選出75個(gè)優(yōu)秀品牌。

宮濱表示，中國家電研究院還將繼續推進(jìn)品牌評價(jià)機制的完善，并更好地借助互聯(lián)網(wǎng)等新型推廣平臺，拓展品牌評價(jià)活動(dòng)的宣傳推廣途徑。進(jìn)一步提升品牌評價(jià)活動(dòng)的市場(chǎng)影響力和對企業(yè)的吸引力，為中國家電品牌的發(fā)展保駕護航。

品牌競爭跨入用戶(hù)為王時(shí)代

新名詞已經(jīng)難以吸引消費者，價(jià)格競爭對消費者的影響力也在削弱。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，品牌的競爭已經(jīng)進(jìn)入了用戶(hù)為王時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代為家電業(yè)帶來(lái)了新的變革與挑戰，使得整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生態(tài)都面臨著(zhù)新的變化。這種變化不僅是單純的產(chǎn)品形態(tài)與品類(lèi)豐富度的變化以及銷(xiāo)售渠道的變化，更包括隨著(zhù)消費形態(tài)快速變革帶來(lái)的品牌營(yíng)銷(xiāo)與推廣方式的變革。

在這個(gè)時(shí)代，需求更加個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)也變得碎片化。企業(yè)用同一種產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益分化的消費需求。面對多元化的市場(chǎng)和多邊的消費需求，只有通過(guò)市場(chǎng)的精耕細作才能使營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。這也意味著(zhù)，家電企業(yè)必須要找準目標客戶(hù)群，實(shí)施定制化營(yíng)銷(xiāo)，謀求三頭六臂式的創(chuàng )新，才能最終贏(yíng)得消費者的信任。

同時(shí)，家電品牌也需要考慮在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，如何提升消費者的品牌體驗，重拾消費者對品牌的信心。像以往那樣僅僅提供給消費者好產(chǎn)品和好服務(wù)是不夠的，而是要提供優(yōu)質(zhì)的品牌體驗，而且這樣的體驗要貫穿產(chǎn)品購買(mǎi)和使用的始終。

正如Interbrand一直所強調的，“我們不僅僅是在創(chuàng )造一個(gè)可見(jiàn)的品牌，更是在創(chuàng )造一個(gè)實(shí)現完美體驗的品牌世界”。消費者從了解產(chǎn)品、選擇、最終購買(mǎi)到后續的使用，每個(gè)接觸點(diǎn)都是品牌體驗的重要環(huán)節。這些環(huán)節能否一致性地把品牌意義、品牌訴求和品牌形象傳遞給消費者，是建立強大品牌的重要內容。