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“您好，請問(wèn)您需要什么幫助？”“我要去肯德基。”“您是要去肯德基嗎？”“是的！”“好的，請跟我來(lái)！”這是昨日下午，合肥國購廣場(chǎng)一樓，中科大的智能服務(wù)機器人可佳為顧客導購的一幕。由中科大自主研發(fā)的云交互機器人可佳將在這里進(jìn)行為期三個(gè)月的試運行。這也是它首次走出實(shí)驗室、進(jìn)入大型公共場(chǎng)所，進(jìn)行大范圍、大量人流條件下的自主導航，為不同用戶(hù)提供購物咨詢(xún)、導引等細致服務(wù)，標志著(zhù)可佳智能服務(wù)機器人的研發(fā)進(jìn)入了實(shí)用化階段。
可佳商場(chǎng)里做導購 聲音甜美像林志玲
面對走出實(shí)驗室接到的第一份工作，機器人可佳也是蠻拼的：它穿著(zhù)黑紅相間的華美禮服、頭戴禮帽，打扮得落落大方。沒(méi)有導軌，也不用電線(xiàn)，可佳在購物廣場(chǎng)內款款移步，一塊電池放上去，要跑幾個(gè)小時(shí)才停下來(lái)歇歇腳。
可佳工作的購物廣場(chǎng)總面積10.6萬(wàn)平方米，包括300多個(gè)商鋪，日均客流量超過(guò)10萬(wàn)人次。事先在商場(chǎng)逛過(guò)一圈后，可佳已經(jīng)默默記下目之所及的環(huán)境信息，各個(gè)出口在哪里、洗手間在什么位置、沿途每一個(gè)商鋪的名字……“如果周?chē)h(huán)境發(fā)生變化，它也會(huì )隨時(shí)記下最新信息。”中科大機器人研究中心主任陳小平教授介紹。
可佳每到一處，總是被里三層外三層地圍觀(guān)。有人向它咨詢(xún)耐克店的位置，可佳重復確認信息：“您是要去耐克店嗎？”“照！”咨詢(xún)者合肥話(huà)脫口而出，逗樂(lè )了周?chē)娜藗?，說(shuō)話(huà)聲音軟軟糯糯有點(diǎn)像林志玲的可佳，顯然也聽(tīng)懂了，彬彬有禮地回答：“好的，請跟我來(lái)！”然后選擇了一條最好走的路線(xiàn)，把咨詢(xún)者帶到指定的店鋪前。
將來(lái)掃碼下載APP 就能跟機器人聊天
“導購員”可佳的工作，不僅僅是把顧客引導到購物中心內的任何一個(gè)指定店鋪那么簡(jiǎn)單。借助強大的云平臺，可佳可以通過(guò)手機同時(shí)與多個(gè)用戶(hù)對話(huà)，提供服務(wù)，完全突破了傳統的人和機器人對話(huà)的一對一模式，有效提高服務(wù)效率。“現在還是試運行階段。很快，顧客們就可以拿出手機掃一下二維碼，然后下載一個(gè)APP，在手機上與可佳對話(huà)了。”據了解，可佳可以引導顧客提出自己的購物需求和偏好，然后利用云平臺上的大量知識和信息資源，包括購物中心內各家店鋪的商品和服務(wù)信息，為顧客提供有針對性的購物咨詢(xún)。
工作之余，可佳十分樂(lè )意陪顧客聊聊天。有三個(gè)人分別發(fā)短信問(wèn)它“洗手間在哪里？”“你從哪里來(lái)的？”“你今年多大啦？”可佳的回答會(huì )分別發(fā)到三個(gè)人的手機上，告訴第一個(gè)人離他最近的洗手間位置；告訴第二個(gè)人“我來(lái)自中科大。”至于第三個(gè)問(wèn)題，它的回答是女生的標準答案：“我的年齡保密！”
偶遇可佳要靠運氣 更多機器人將上班
“來(lái)到真實(shí)的大型購物廣場(chǎng)，嚴重的環(huán)境噪聲、大量顧客同時(shí)服務(wù)的需求、激光傳感器難以分辨的玻璃幕墻等，這些在實(shí)驗室中無(wú)法復制的環(huán)境特點(diǎn)，對機器人的自主定位導航方法、人機交互方法提出極大的挑戰；大量人流與機器人之間的頻繁交匯，更提高了機器人運動(dòng)控制的難度。”陳小平教授說(shuō)，這份工作對可佳來(lái)說(shuō)很有挑戰性，所以它上崗之前，經(jīng)歷了一個(gè)多月的現場(chǎng)測試，現在才進(jìn)入試運行階段。接下來(lái)能不能保住工作，還要看可佳的努力。
來(lái)到這個(gè)購物廣場(chǎng)就能遇到可佳嗎？工作人員表示“不一定”。一方面，可佳還在調試，以增強可靠性和穩定性，還不能時(shí)刻處于工作狀態(tài)；另外商場(chǎng)較大，即使可佳在工作，想跟它打上招呼真還得拼運氣。
正式“上班”之后，會(huì )有三個(gè)可佳同時(shí)上崗，你逛街時(shí)偶遇到可佳的幾率大大增加。它也不一定是大美女造型，也可能變身更受孩子們喜愛(ài)的卡通造型。你將來(lái)甚至可以坐在家中通過(guò)手機與它對話(huà)，讓它幫你到某個(gè)店里去看看有什么打折活動(dòng)，看看你喜歡的某樣商品到?jīng)]到貨。
