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對于大多數商家而言，家電業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)市場(chǎng)的冬天，產(chǎn)能過(guò)剩、技術(shù)革新、結構調整、市場(chǎng)疲軟無(wú)不考驗著(zhù)企業(yè)的生存耐力。而對于大多數消費者來(lái)說(shuō)，面對玲瑯滿(mǎn)目的商品、五花八門(mén)的概念、層出不窮的噱頭，消費已難以抉擇、無(wú)從下手。
面對新的經(jīng)濟形勢和市場(chǎng)消費需求，家電產(chǎn)品如何走出泥淖實(shí)現以質(zhì)取勝，成為擺在眾商家面前的問(wèn)題，筆者以為超越自我無(wú)需清新脫俗，但必須堅守底線(xiàn)，用企業(yè)最本真的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，去創(chuàng )新產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，用最樸素的真材實(shí)料、誠信經(jīng)營(yíng)去贏(yíng)得市場(chǎng)的放心消費。
精工細作始于“工匠精神”
在今年兩會(huì )的政府工作報告中，李克強總理提到，鼓勵企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng )品牌。“工匠精神”出現在政府工作報告中尚屬首次，不僅令人耳目一新，而且直接呼應了中央供給側結構性改革思路，成為企業(yè)深化改革適應市場(chǎng)發(fā)展的行動(dòng)指南。
“工匠精神”貴在執業(yè)的專(zhuān)注和對產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的孜孜追求。聞名全球的瑞士制表業(yè)恰恰是這種精神指引下的成功典范。在中國，我們的家電企業(yè)或許正是因為缺少了這種精益求精、注重細節、對產(chǎn)品完美孜孜以求的工匠精神，才使得想當年家電產(chǎn)品走出國門(mén)伊始就背負了不靠譜的名聲。亡羊補牢為時(shí)未晚，在產(chǎn)品和技術(shù)高度同質(zhì)化的今天，精益求精的工匠精神或許能為家電企業(yè)注入新的市場(chǎng)活力。
家電精品出自真材實(shí)料
如果說(shuō)創(chuàng )新是推動(dòng)家電行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，那么材料就是家電品質(zhì)的保障。很多時(shí)候，商家和消費者都熱衷于產(chǎn)品的外觀(guān)和功能，卻鮮有關(guān)注產(chǎn)品材質(zhì)的。究其原因，相對于眾目睽睽之下的“面子工程”，家電材質(zhì)是消費者看不見(jiàn)、摸不著(zhù)、說(shuō)不清的“內襯”，其材質(zhì)的文章只有專(zhuān)門(mén)技術(shù)機構和廠(chǎng)家才能說(shuō)得清。消費者并不知道，很多家電產(chǎn)品早已打著(zhù)材料革新、產(chǎn)品升級的旗號，悄然的將材質(zhì)替換以降低生產(chǎn)成本。殊不知，企業(yè)以材質(zhì)替換來(lái)壓縮成本的行為，看似無(wú)可厚非實(shí)則成本轉嫁，消費者在使用產(chǎn)品過(guò)程中面臨著(zhù)家電質(zhì)量可靠性、耐久性問(wèn)題，同時(shí)也會(huì )受到長(cháng)期能耗增加的困擾，這些都成為了家電產(chǎn)品“隱蔽工程”里的重重隱患。
有道是“路遙知馬力，日久見(jiàn)高低”。筆者以為，真材實(shí)料是家電產(chǎn)品名副其實(shí)的基礎。使用真材實(shí)料并主動(dòng)向消費者明示家電材質(zhì)信息，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依據《消費者權益保護法》保護消費者安全權、自主選擇權和公平交易權的前提。
同時(shí)，家電產(chǎn)品的真材實(shí)料是確保質(zhì)量可靠，產(chǎn)品安全的根本所在，唯此，才不失家電精品之美譽(yù)。
放心消費源于誠信經(jīng)營(yíng)
如果說(shuō)質(zhì)量是基礎、安全是底線(xiàn)，那么，誠信就是確保質(zhì)量安全、樹(shù)立家電品牌的有力保障。消費者對家電品牌的認知，誠信舉足輕重，企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)是建立在商品和服務(wù)信息公開(kāi)透明基礎之上的，消費者有權知悉家電產(chǎn)品的功能、能效、材質(zhì)等事關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者應當予以明示。這不僅是家電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行保護消費者知情權益的法定職責，而且將為消費者選擇商品和服務(wù)加分增色，將成為提高消費品牌忠誠度和顧客滿(mǎn)意度的有力保障。
商道之大莫過(guò)于品、莫過(guò)于信。對于商家而言，消費是財富之源，而消費者就是衣食父母。很多所謂的“精明商家”忽悠消費者的代價(jià)，透支的是誠信，失去的是民心，而最終丟棄的是市場(chǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟的滾滾洪流中，依靠透支誠信的經(jīng)營(yíng)，終將自掘墳墓，被市場(chǎng)拋棄。市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)踐證明，沒(méi)有一家企業(yè)能在誠信缺失、失信泛濫的道德洼地里成功崛起。
因此，家電產(chǎn)品最終以質(zhì)取勝的法寶，不僅要傳承和發(fā)揚精益求精的“工匠精神”，而且要恪守誠實(shí)信用，表里如一的堅守真材實(shí)料品質(zhì)底線(xiàn)，只有這樣，才能最終贏(yíng)得消費者自覺(jué)自愿的貨幣投票選擇。
