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為規范家用電器商品售后安裝服務(wù)行為，為消費者營(yíng)造公平、公開(kāi)、合理的售后安裝市場(chǎng)，天津市消費者協(xié)會(huì )和天津市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì )10日共同出臺《天津市家用電器商品售后安裝服務(wù)行為規范》，規范將于2014年4月15日起正式施行。
據統計，2013年，天津市工商局12315中心受理家電類(lèi)投訴2282件，其中“家電售后安裝服務(wù)”投訴452件，占家電類(lèi)投訴的19．8％。天津市消費者協(xié)會(huì )咨詢(xún)投訴部主任劉春英介紹說(shuō)，家電售后安裝服務(wù)存在的問(wèn)題主要集中在：家電售后安裝市場(chǎng)秩序混亂，虛假宣傳、亂收費等現象時(shí)有發(fā)生；霸王條款在一些家電品牌和賣(mài)場(chǎng)仍然存在，強制消費者使用商家自備配件；配件要價(jià)居高；商家與廠(chǎng)家推卸責任等方面，這些都嚴重損害了消費者的合法權益。
《規范》有九項內容，包括在銷(xiāo)售安裝過(guò)程中存在二次收費行為的經(jīng)營(yíng)者不得使用“免費安裝”“免費上門(mén)服務(wù)”等誤導消費者的銷(xiāo)售推廣及廣告宣傳用語(yǔ)；銷(xiāo)售商對其提供配件的要予以明示，配件收取費用的要明碼標價(jià)；對提供有償服務(wù)項目及所用材料、零配件要實(shí)行明碼標價(jià)等內容。
