濰柴廈門(mén)中心：內外兼修打市場(chǎng) 提升服務(wù)

今年的發(fā)動(dòng)機市場(chǎng)形勢異常嚴峻。面對當前的形勢，濰柴動(dòng)力廈門(mén)維修服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)廈門(mén)中心）對內下放權限，激發(fā)市場(chǎng)經(jīng)理的主動(dòng)性，對外則依靠貼心的服務(wù)爭取潛在客戶(hù)。通過(guò)內外同時(shí)發(fā)力，以期在市場(chǎng)低迷期先發(fā)制人，全面提高濰柴產(chǎn)品在福建省的市場(chǎng)占有率。

對內：下放權限，各盡所能，沉入市場(chǎng)謀機遇

廈門(mén)中心管轄著(zhù)整個(gè)福建地區的重卡、工程機、客車(chē)和后市場(chǎng)的服務(wù)、銷(xiāo)售工作，各市場(chǎng)的經(jīng)理既是服務(wù)經(jīng)理也是銷(xiāo)售經(jīng)理，工作任務(wù)非常繁重。而且這個(gè)團隊非常年輕，其中有四個(gè)是85后，缺乏營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)經(jīng)驗，對當地市場(chǎng)掌握不充分。為了幫助他們早融入市場(chǎng)，廈門(mén)中心在年初銷(xiāo)售公司集體簽訂的全員績(jì)效合約的基礎上，對市場(chǎng)經(jīng)理實(shí)行了放權管理，給予他們處理各項事務(wù)的權利。

廈門(mén)中心負責人韓保輝對記者說(shuō)：“市場(chǎng)經(jīng)理是最先聽(tīng)到市場(chǎng)炮火聲的人，他們的反應速度決定了客戶(hù)爭奪戰的成敗。中心下放權限，有效激活了年輕市場(chǎng)經(jīng)理的工作潛力。”

但是所謂的放權，并非放任不管。為了幫助經(jīng)驗不足的市場(chǎng)經(jīng)理能夠自如應對各種突發(fā)事務(wù)，韓保輝與中心的老同事根據自身經(jīng)驗，提前預設各種可能發(fā)生的狀況，并整理出解決方案，通過(guò)開(kāi)展培訓，將其傳授給年輕同事。從服務(wù)站的培訓與管理、產(chǎn)品宣傳與推廣、主機廠(chǎng)的溝通與協(xié)調、市場(chǎng)信息的傳達與收集、配件及油品的合理儲備到重大疑難故障的分析處理以及舊件的鑒定與返回等，通過(guò)以老帶新，廈門(mén)中心的年輕力量很快成長(cháng)起來(lái)。

現在廈門(mén)中心的每一個(gè)成員各有分工，各盡所能，全身心地潛入市場(chǎng)。雖然工作在一個(gè)辦公室，生活在同一套公寓，但是彼此碰面的機會(huì )很少，只有在月初或月末，大家才從各個(gè)方向趕回來(lái)“團聚”，相互匯報工作，共享市場(chǎng)信息。

對外：主動(dòng)作為，提前介入，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“過(guò)去，我們是被服務(wù)牽著(zhù)鼻子走，哪里提出服務(wù)需求，我們去哪里服務(wù)?，F在，我們主動(dòng)走訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商和大客戶(hù)，特別是在沙場(chǎng)、石料場(chǎng)、建筑工地、港口等作業(yè)現場(chǎng)，還成立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)大隊，為他們提供維修保養服務(wù)。”這一轉變不僅增進(jìn)了濰柴與渠道、客戶(hù)之間的感情，還能夠提前捕捉到各種潛在的市場(chǎng)需求信息，為下一步的市場(chǎng)推廣做好準備。

在廈門(mén)中心的精心經(jīng)營(yíng)下，目前濰柴的客車(chē)動(dòng)力在福建省已實(shí)現了全面突破；卡車(chē)動(dòng)力市場(chǎng)則以天然氣發(fā)動(dòng)機最為閃亮，在福建地區已占有一席之地；工程機械動(dòng)力的市場(chǎng)份額依然不斷攀升。（濰柴）