化危機為契機 家電召回企業(yè)需反敗為勝提高可信度

      上月底，國家質(zhì)監局發(fā)布了2014年一季度對20類(lèi)1780家企業(yè)生產(chǎn)的1792批次產(chǎn)品進(jìn)行抽查的結果，一共檢出169批次不合格品，不合格產(chǎn)品檢出率為9.4%。其中實(shí)施家用電器召回2次，涉及家用電器13.2萬(wàn)件。由此面對“召回”，家電企業(yè)應該如何應對？
　　
　　說(shuō)起“召回”，可能對消費者來(lái)說(shuō)，等同于“退貨”。但是，就目前在相關(guān)“召回”事件中而言，“召回”并非只有退貨一種方式，也可以免費維修。而且召回并不完全意味著(zhù)企業(yè)的品牌完全失去了可信度，另一個(gè)角度而言，有實(shí)力的企業(yè)將引以為戒，建立更為完善、健全的生產(chǎn)體系。
　　
　　日前，三洋電機召回58.3萬(wàn)臺洗衣機，此前，也發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件。2009年三洋電機召回27萬(wàn)臺洗衣機，據相關(guān)機構預測，檢修、換機等總費用就超過(guò)100億日元，而這相當于三洋當年總營(yíng)業(yè)利潤的一半。面對此，三洋依然選擇召回問(wèn)題產(chǎn)品，給消費者一個(gè)“交代”。同樣，2010年松下召回中國市場(chǎng)29個(gè)型號總計36.56萬(wàn)臺冰箱，在選擇對自己負責的同時(shí)，也對產(chǎn)品使用消費者負責。當然，“召回”完全沒(méi)有影響是不可能的，但是，面對“召回”的態(tài)度，只有有實(shí)力的廠(chǎng)家才會(huì )這么做。
　　
　　所以說(shuō)，“召回”對于家電企業(yè)本身而言，是一種內在實(shí)力的考驗。而在國內，或者說(shuō)是國內品牌產(chǎn)品，面對“召回”，更多的表示沉默。
　　
　　其實(shí)，面對“召回”，國內可能沒(méi)有像國外一些品牌的“魄力”，而這其中的原因，很大程度上是因為本身國內體制的缺乏導致“慣壞”了他們。相關(guān)政策規定至今都未出來(lái)，給了一些家電企業(yè)魚(yú)目混珠的機會(huì )。另外，國內家電企業(yè)一直處在成長(cháng)階段，不希望因為產(chǎn)品質(zhì)量原因而影響自身的品牌形象。所以，在本土實(shí)施關(guān)于家電召回的政策法規，實(shí)際上還不是非?？尚?。
　　
　　其實(shí)，面對家電“召回”問(wèn)題，一些人反而認為從未“被召回”的產(chǎn)品，才有可能是問(wèn)題產(chǎn)品。所以，召回并不完全意味著(zhù)企業(yè)的品牌完全失去了可信度，要是企業(yè)處理的好，也可以化危機為契機，讓企業(yè)品牌從另一層面進(jìn)行推廣，讓消費者心理更值得可信。
　　
　　當然，只有少數企業(yè)才有這個(gè)實(shí)力能化危機為契機，對于國內絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，嚴把質(zhì)量關(guān)，才是企業(yè)長(cháng)久發(fā)展之道。同樣，我們也期待召回政策法規能盡快發(fā)布，以此來(lái)約束企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，從而維護家電企業(yè)能健康有序的發(fā)展秩序。