衛浴企業(yè)需創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

服務(wù)——衛浴企業(yè)的生命線(xiàn)

作為定制產(chǎn)品，眾所周知，所需的周期比較長(cháng)。從看樣板、上門(mén)量尺、產(chǎn)品設計、修改定稿、加工制作、上門(mén)安裝……周期要一個(gè)月甚至更久。這樣的長(cháng)時(shí)間需要與品牌方溝通，使得產(chǎn)品服務(wù)成為消費者購買(mǎi)選擇的重要因素之一。對經(jīng)銷(xiāo)商而言，面對諸多品牌，也愿意選擇有良好售前售后的品牌。

近年來(lái)，一些有實(shí)力的衛浴品牌開(kāi)始建立體驗館和4S店，以求提供更周到的售前售后服務(wù)。要求企業(yè)不單對全體服務(wù)人員進(jìn)行嚴格專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)水平測試，更開(kāi)創(chuàng )性的設立了專(zhuān)業(yè)接待區和VIP客戶(hù)服務(wù)中心。越來(lái)越多的優(yōu)質(zhì)衛浴品牌不僅花費大量的時(shí)間與精力提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng )新產(chǎn)品的設計，更是不斷地尋求一種理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。

內外兼修提供五星級品牌服務(wù)

雖然目前大部分衛浴品牌都意識到了服務(wù)的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿(mǎn)意的品牌還是不為多見(jiàn)。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求企業(yè)內外兼修，相當考驗品牌的真本事。對內要求企業(yè)職工加強服務(wù)技能理念的培訓，注重業(yè)務(wù)技能的鉆研，苦練內功，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。對外要不斷更新服務(wù)內容，從大處著(zhù)眼，從小處著(zhù)手，從服務(wù)細節完善服務(wù)，讓完美的服務(wù)深深抓住客服的心，構建優(yōu)秀企業(yè)形象。內質(zhì)外形，“百問(wèn)百查”，當企業(yè)深入挖掘內部問(wèn)題，構建優(yōu)良公司體系，當企業(yè)深入思慮對外服務(wù)，構建品牌企業(yè)形象。

業(yè)內人士認為，衛浴行業(yè)的服務(wù)，同它的產(chǎn)品屬性、品牌管理等各要素聯(lián)系在一起的。只有以客戶(hù)滿(mǎn)意為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，提供高效、優(yōu)質(zhì)、準確的服務(wù)，堅持真誠服務(wù)、體貼服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)，才能讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意，才能樹(shù)立起供家居企業(yè)的社會(huì )形象，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。

專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)解決家居體驗擔憂(yōu)

衛浴潔具屬于定制產(chǎn)品，很多消費者常擔心定制后的產(chǎn)品萬(wàn)一與期望不符。衛浴品牌近幾年發(fā)展日漸成熟，目前已通過(guò)更體貼更智能的服務(wù)基本解決了家居體驗問(wèn)題。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，現在更可輸出三維實(shí)景效果，可以自由選擇家具的結構、材質(zhì)以及花色等，完成空間整體的家具配套設計，打造逼真的視覺(jué)效果。最后會(huì )輸出產(chǎn)品線(xiàn)框圖，然后根據使用的全部材料，進(jìn)行全套家私的估價(jià)報價(jià)免費服務(wù)。