電熱水器不合格：林內召回華帝申訴

林內、華帝兩家電熱水器產(chǎn)品質(zhì)量不合格事件，開(kāi)始升級。

12月18日，本報針對林內、華帝兩家企業(yè)在上海被查出“電熱水器質(zhì)量不合格”一事的言論刊登當天，上海林內在公司官網(wǎng)和新浪微博發(fā)布產(chǎn)品召回公告，主動(dòng)對問(wèn)題電熱水器公開(kāi)召回。華帝股份(002305)至今未回應“不合格電熱水器”一事。

面對同樣的問(wèn)題，兩家企業(yè)在對待涉及用戶(hù)利益的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上截然不同的態(tài)度，可以清楚看出到底是誰(shuí)在服務(wù)消費者、誰(shuí)在忽悠消費者。

當《中國企業(yè)報》記者以投資者名義，致電華帝股份，一位自稱(chēng)負責投資者關(guān)系溝通的工作人員在電話(huà)中透露，“因為電熱水器占整個(gè)公司的比重比較小，主要是委托外面工廠(chǎng)的OEM貼牌生產(chǎn)，公司業(yè)務(wù)部門(mén)應該在處理此事”。

對于“質(zhì)量不合格”電熱水器的處理方案，上述人員先是表示，“出現問(wèn)題外界質(zhì)疑很正常，接下來(lái)如何解決，會(huì )不會(huì )召回，公司相關(guān)部門(mén)正在討論”。

當記者提出，“林內已經(jīng)對問(wèn)題電熱水器進(jìn)行召回，接下來(lái)華帝會(huì )不會(huì )這么做”時(shí)，上述工作人員表示，“公司也是在網(wǎng)上看到這個(gè)消息，馬上就對出現質(zhì)量問(wèn)題的電熱水器內部檢測，發(fā)現沒(méi)有上海檢出的那個(gè)問(wèn)題”。

“其實(shí)，上海質(zhì)監局也是委托一個(gè)第三方質(zhì)監所檢測的，檢測結果公司都不知道，他們就提前聯(lián)合媒體發(fā)布這個(gè)消息?？赡苁歉恍┟襟w合作來(lái)做這件事情”，該工作人員再度語(yǔ)出驚人表示，通過(guò)與其它部門(mén)確認，公司已通過(guò)中山市質(zhì)監局與上海市質(zhì)監局聯(lián)系，要求對上述問(wèn)題電熱水器進(jìn)行重新復檢。

產(chǎn)經(jīng)評論員于清教認為，負面事件對于華帝股份的業(yè)績(jì)影響應該不局限于這一款熱水器，會(huì )對公司在元旦、春節市場(chǎng)旺季銷(xiāo)售造成沖擊。華帝到現在不回應是企業(yè)冷漠和麻木的表現。

林內發(fā)布召回公告第二天，《中國企業(yè)報》記者以消費者名義致電服務(wù)熱線(xiàn)。來(lái)自林內服務(wù)中心一工作人員回電稱(chēng)，“公開(kāi)召回的電熱水器，不涉及產(chǎn)品使用安全，就是節能指標達不到國家要求，比一級能效的熱水器要增加10%耗電量，并不影響正常使用，你完全可以放心。如果實(shí)在要換貨，我們會(huì )先記下來(lái)到時(shí)候再聯(lián)系”。

產(chǎn)經(jīng)評論員洪仕斌表示，“無(wú)論有沒(méi)有安全問(wèn)題，既然林內聲明的是一級能效，被查出來(lái)只有二級能效，這就是產(chǎn)品造假、誤導消費者，企業(yè)就應該承擔責任，賠償消費者損失”。據悉，林內不合格電熱水器從去年12月28日上市銷(xiāo)售，截至今年12月18日公司決定召回，倉庫還有68臺產(chǎn)品。同時(shí)，還有不少存在于商家倉庫中的產(chǎn)品。目前，林內方面尚未評估這款產(chǎn)品召回以及負面事件對公司業(yè)績(jì)造成的損失。