家電渠道新業(yè)態(tài) 線(xiàn)上線(xiàn)下成一線(xiàn)

線(xiàn)上下單，線(xiàn)下提貨;線(xiàn)上比價(jià)，線(xiàn)下下單;線(xiàn)下體驗、線(xiàn)上購物。隨著(zhù)電商發(fā)展的提速，人們的購物觀(guān)念正在急速轉變，而為了適應這種新興的購物觀(guān)念，無(wú)論是電商還是實(shí)體連鎖賣(mài)場(chǎng)都在轉變經(jīng)營(yíng)理念，線(xiàn)上線(xiàn)下融合的速度日益加快。業(yè)內專(zhuān)家指出，線(xiàn)上線(xiàn)下漸成一線(xiàn)正在成為家電渠道的一種新型業(yè)態(tài)。

線(xiàn)上火爆 線(xiàn)下熱銷(xiāo)

8·15電商大戰、“雙11”促銷(xiāo)等為今年深處寒冬的家電市場(chǎng)增添了不少亮色，同時(shí)也為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續下滑的家電廠(chǎng)商贏(yíng)來(lái)了不錯的戰績(jì)。

蘇寧易購方面稱(chēng)，11月9日至11日，其3天累計訂單量近300萬(wàn)單，銷(xiāo)售金額同比增長(cháng)超過(guò)20倍，僅11月11日一天就斬獲近150萬(wàn)筆訂單。而據國美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬介紹，“雙11”國美銷(xiāo)售額比去年同期增長(cháng)7倍，11月9日至12日，國美網(wǎng)上商城彩電、空調、洗衣機等傳統大家電商品占據總銷(xiāo)售額40%以上，銷(xiāo)量則是去年同期的3倍。海爾天貓旗艦店的銷(xiāo)售額更是史無(wú)前例，11月11日一天的銷(xiāo)售額接近1億元。亞都在11月11日當天還創(chuàng )出了5折加濕器單品1小時(shí)銷(xiāo)售額1.5萬(wàn)臺的驚人業(yè)績(jì)。

在剛剛過(guò)去的“雙11”，除了線(xiàn)上銷(xiāo)售一片喧囂，蘇寧、國美等傳統零售企業(yè)線(xiàn)下門(mén)店人氣亦激增，業(yè)績(jì)不俗。廣州國美總經(jīng)理韓寶湘透露，“雙11”期間，廣州國美銷(xiāo)售比平時(shí)增長(cháng)約4倍。廣州蘇寧總經(jīng)理范春燕也表示，廣州地區的季節性取暖產(chǎn)品成為了實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)，3C產(chǎn)品的銷(xiāo)售數據也相當搶眼。范春燕認為，線(xiàn)上促銷(xiāo)并沒(méi)有對線(xiàn)下銷(xiāo)售造成影響，“蘇寧易購的銷(xiāo)售增長(cháng)速度確實(shí)遠大于實(shí)體門(mén)店，但實(shí)體門(mén)店在推行同價(jià)之后，不少消費者還是更傾向于選擇看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)體店購買(mǎi)。”

線(xiàn)上線(xiàn)下融合成為趨勢

無(wú)論是8·15還是“雙11”，電商促銷(xiāo)都對家電連鎖賣(mài)場(chǎng)造成了巨大沖擊。為應對線(xiàn)上沖擊，吸引客流，國美和蘇寧線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店普遍推行同品同價(jià)政策。

在蘇寧“雙11”的促銷(xiāo)策略中，同品同價(jià)商品包括大家電、生活家電、3C數碼、百貨、生活用品等，并且蘇寧實(shí)體門(mén)店為吸引人氣，還將針對線(xiàn)上蘇寧易購開(kāi)展目錄銷(xiāo)售，即蘇寧易購精選數百款超低特價(jià)商品，消費者可在蘇寧實(shí)體門(mén)店根據目錄清單進(jìn)行選購、下單。國美賣(mài)場(chǎng)也同樣將線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)當成了抵抗電商、吸引消費者的重要促銷(xiāo)手段。記者在國美多家賣(mài)場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)，都聽(tīng)到賣(mài)場(chǎng)內的廣播不停地播放線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)的宣傳，提醒消費者只要發(fā)現線(xiàn)上線(xiàn)下不同價(jià)，就可以當場(chǎng)向賣(mài)場(chǎng)提出，并享受到賣(mài)場(chǎng)的差價(jià)補貼。

在北京蘇寧的最新Expo旗艦店入口處，電腦多擺放著(zhù)蘇寧易購的頁(yè)面，消費者可以在線(xiàn)下體驗的同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上下單。北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍對記者表示：“線(xiàn)上下單，線(xiàn)下提貨;線(xiàn)上比價(jià)，線(xiàn)下下單;線(xiàn)下體驗、線(xiàn)上購物是蘇寧希望看到的線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的最好結合，蘇寧也在為此做努力。”

蘇寧、國美等家電零售巨頭線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)的促銷(xiāo)戰略，以及各自線(xiàn)上渠道的快速發(fā)展，推動(dòng)了家電渠道線(xiàn)上線(xiàn)下融合的速度。侯恩龍指出，在未來(lái)，蘇寧的戰略是以“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的形式線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現融合發(fā)展。

雖然電商憑借其實(shí)惠、便捷的優(yōu)勢對傳統家電賣(mài)場(chǎng)造成了巨大壓力，但在線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展上，國美和蘇寧等傳統家電連鎖卻有著(zhù)先天的優(yōu)勢，這些連鎖巨頭多年苦心圈下的實(shí)體門(mén)店是與單一電商抗衡的重要砝碼，并使得其線(xiàn)上渠道在短時(shí)間內實(shí)現了趕超。蘇寧日前就號召全國1700多家門(mén)店、10多萬(wàn)員工利用工作間隙幫助蘇寧易購做同城配送。倉儲、物流及門(mén)店的優(yōu)勢讓國美和蘇寧在一線(xiàn)城市可實(shí)現網(wǎng)購送貨半日達，這種速度也讓不少單一電商望塵莫及。

線(xiàn)上渠道的快速發(fā)展也讓國美和蘇寧等連鎖巨頭不得不調整戰略，加大線(xiàn)上投入、減緩線(xiàn)下開(kāi)店速度。據記者了解，今年上半年，國美和蘇寧線(xiàn)上渠道都取得了飛速的發(fā)展，但線(xiàn)下開(kāi)店速度卻進(jìn)展緩慢：蘇寧凈開(kāi)店規模僅為5家，國美凈開(kāi)店只有17家。

不僅在銷(xiāo)售策略上實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)加速二者融合，在人才的培養和考核標準上，國美和蘇寧等連鎖巨頭也開(kāi)始線(xiàn)上線(xiàn)下融合。侯恩龍告訴記者，蘇寧從明年起將調整實(shí)體店、線(xiàn)上等崗位的考核標準，以促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的融合。調整后，線(xiàn)下單門(mén)店考核不再以該門(mén)店購買(mǎi)來(lái)計算，在該門(mén)店體驗、提貨也會(huì )做為一個(gè)考核標準加進(jìn)去。

制造商與電商快速對接

“雙11”的輝煌戰果讓家電制造商看到了網(wǎng)購的力量，并從觀(guān)望變?yōu)榉e極參與，線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)已成為許多家電制造商的發(fā)展戰略。業(yè)內專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這種雙線(xiàn)并重的戰略將極大地促進(jìn)家電渠道雙線(xiàn)融合的步伐。