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未來(lái)的五年，中國的電子商務(wù)仍將以平均29%的復合增長(cháng)率迅猛發(fā)展，超過(guò)歐美等先進(jìn)國家。這主要得益于以下幾個(gè)因素：互聯(lián)網(wǎng)滲透率尤其是移動(dòng)互聯(lián)的快速提升；網(wǎng)上支付的不斷普及；物流網(wǎng)絡(luò )的覆蓋和配送服務(wù)的完善；電子商務(wù)企業(yè)的崛起和激烈的競爭；大眾對網(wǎng)絡(luò )購物接受度的提高。
未來(lái)中國電商發(fā)展十大趨勢分析
1)移動(dòng)購物
2013年底，中國的移動(dòng)用戶(hù)已達到5億，PC用戶(hù)是5.9億；但移動(dòng)用戶(hù)的增速為19.5%，而PC用戶(hù)的增速僅為6.8%。也就是說(shuō)，到2017年，移動(dòng)用戶(hù)總數將超過(guò)PC。智能終端的普及化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )基礎設施的深度覆蓋，推動(dòng)了移動(dòng)購物的滲透率和普及化?？梢灶A期在未來(lái)的三到五年，移動(dòng)購物將成為電商的主戰場(chǎng)。電商必須自己革自己的命，否則將失去生存之地。短短幾年以前，我們還在暢想電商讓人們足不出戶(hù)就可以享受購物和服務(wù)，而移動(dòng)購物讓這個(gè)使命過(guò)時(shí)了。移動(dòng)設備已經(jīng)成為人的器官的延伸，新的生活方式是隨時(shí)隨地隨身都可以享受購物和服務(wù)。
移動(dòng)用戶(hù)有不同的購物特征：碎片化的時(shí)間、繁忙的工作，移動(dòng)設備的便捷讓其購物更頻繁、更零碎，購物高峰發(fā)生在晚上和節假日。還會(huì )有更多的創(chuàng )新商務(wù)模式和新技術(shù)的出現，這些會(huì )充分利用移動(dòng)設備的優(yōu)勢和特征，比如移動(dòng)設備的掃描功能，圖像和語(yǔ)音識別功能，定位功能，人與設備以及設備與設備間的感應功能等等。移動(dòng)商務(wù)要充分發(fā)揮這些特征的潛在價(jià)值，而不僅僅是把網(wǎng)站從電腦搬到移動(dòng)設備上。
2)平臺化
電商將持續走向平臺化，讓已打造的系統、流程、流量的效率和價(jià)值最大化。平臺化的主要原因有：a)充分利用社會(huì )資源來(lái)彌補自身的不足，比如增加品類(lèi)、品種，地域覆蓋，服務(wù)類(lèi)型等；b)最大效率的實(shí)現網(wǎng)站積聚的流量的價(jià)值；c)將自身所打造的電商能力產(chǎn)品化，在服務(wù)自己的同時(shí)，也服務(wù)于平臺用戶(hù)；d)滿(mǎn)足顧客一站式購物和享受服務(wù)的需求。
可以把平臺比喻為一個(gè)劇院，需要提供舞臺、燈光、音響、宣傳和管理，演出的是商家和服務(wù)提供商，演出的內容就是銷(xiāo)售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，觀(guān)眾就是顧客，包括大眾消費者和商家。商家為大眾服務(wù)，服務(wù)提供商為平臺上的商家服務(wù)。
平臺成功的關(guān)鍵在于嚴格、規范化和一致性的管理，包括對商家和ISV的認證，商品和服務(wù)質(zhì)量管控，售后服務(wù)對顧客問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理。顧客的滿(mǎn)意會(huì )帶來(lái)更多的流量，更多的流量又會(huì )吸引更多的商家和ISV，更多的商家所帶來(lái)的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋，又會(huì )幫助觸達更多的顧客和帶來(lái)更好的顧客體驗，形成一個(gè)螺旋式上升的良性循環(huán)。
3)電子商務(wù)下沉
中國電子商務(wù)不再是一二線(xiàn)城市居民的特權，將持續向三四五線(xiàn)城市滲透。移動(dòng)互聯(lián)加速了這個(gè)進(jìn)程，光纖和Wi-Fi沒(méi)有覆蓋的區域的消費者也能觸網(wǎng)。這些城市居民收入的提高，本地購物的不便性，商品和服務(wù)的不可得性是他們上網(wǎng)購物的主要動(dòng)力。
電子商務(wù)的三大主要優(yōu)勢——不受時(shí)間限制，不受地域限制，不受貨架限制，也在電子商務(wù)下沉的過(guò)程中凸顯。試想任何一個(gè)地方的顧客都可以享受到全國各地的土特產(chǎn)，一個(gè)山溝里生長(cháng)的新鮮果蔬可以成為任何一個(gè)百姓桌上的佳肴。世界是平的！
4)物聯(lián)網(wǎng)
智能手機和移動(dòng)設備、可穿戴式設備、RFID(radiofrequencyidentificationdevices)、NFC(NearFieldCommunication)和其它遙感遙控技術(shù)等，讓當今世界人人相連，人物相連，物物相連?？梢詫?shí)時(shí)得到物品的狀態(tài)信息。一個(gè)物品狀態(tài)的改變會(huì )觸發(fā)相關(guān)物品的狀態(tài)變化。
試想你購買(mǎi)的牛奶在被放入冰箱時(shí)，被自動(dòng)讀碼，記錄保質(zhì)期，現有存量等。當存量低于臨界點(diǎn)時(shí)，將自動(dòng)觸發(fā)訂單給電商，電商可能因為你的訂單使得該商品的存貨低于安全庫存，而自動(dòng)觸發(fā)向其供應商或生產(chǎn)廠(chǎng)商的訂單，廠(chǎng)商也可能因為這個(gè)訂單觸發(fā)生產(chǎn)指令?？芍^太平洋此岸的一只蝴蝶扇了扇翅膀可能引起太平洋彼岸的一場(chǎng)海嘯。
5)社交購物
互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)的出世，讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費者購物時(shí)希望能得到親人、朋友、意見(jiàn)領(lǐng)袖的推薦和參考意見(jiàn)。電子商務(wù)企業(yè)也能夠在社交過(guò)程中對消費者進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。
6)O2O
線(xiàn)下零售的優(yōu)勢有實(shí)體商品的體驗性，商品立即可得性，刺激沖動(dòng)性購買(mǎi)，店員近距離服務(wù)等。電子商務(wù)的優(yōu)勢有低成本，海量顧客信息以助精準化營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的速度和廣度，以及不受地域、時(shí)間和貨架空間的限制等。未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下零售將會(huì )互補互通，充分利用雙方的特有優(yōu)勢，為顧客提供多渠道和不同情景下的購物解決方案。
7)云服務(wù)及電子商務(wù)解決方案
將來(lái)無(wú)商不電商，每個(gè)傳統零售商和品牌商也都需要電商解決方案?？梢杂卸喾N方式觸網(wǎng)，包括自建電商網(wǎng)站；在現有電商平臺上開(kāi)店；找代運營(yíng)，用現有電商的資源和自有資源的有機結合實(shí)現網(wǎng)上銷(xiāo)售等。電商也在將自己的能力產(chǎn)品化，為傳統零售和品牌商提供平臺、系統、營(yíng)銷(xiāo)、倉儲物流、數據、供應鏈金融等方面的服務(wù)。
8)大數據應用
電子商務(wù)的盈利模式是一個(gè)逐漸升級的過(guò)程。最初缺乏規模和客流量時(shí)，只能賺商品的進(jìn)出差價(jià)；成為不可忽視的銷(xiāo)售渠道后，就可以從供應商和品牌商處拿到更多和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的返點(diǎn)；流量足夠大時(shí)，可以搭建平臺讓商家入住而收取平臺使用費和銷(xiāo)售傭金；有大量的商家和顧客群后，可以為他們提供金融產(chǎn)品來(lái)盈利；而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數據的價(jià)值。
大數據的價(jià)值也是一個(gè)逐漸升級的過(guò)程。數據是原始和零散的，經(jīng)過(guò)過(guò)濾和組織后成為信息，將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現則成為知識，對知識的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì)，并可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數據才最有價(jià)值，而要做到這一點(diǎn)則需要做數據挖掘，建決策和優(yōu)化模型。
9)精準化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，低效率的大眾營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )被淘汰而被高效率的窄眾營(yíng)銷(xiāo)所取代。一個(gè)嬰兒的產(chǎn)品宣傳對一個(gè)孩子已經(jīng)長(cháng)大的中年男子很難有吸引力，一款刮胡刀也不會(huì )引起一個(gè)中學(xué)女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個(gè)顧客精準畫(huà)像時(shí)，還做大眾營(yíng)銷(xiāo)是對資源極大的浪費。
電商可以詳細的追蹤每一個(gè)顧客的來(lái)源，包括其在網(wǎng)上的購物路徑，搜索收藏購買(mǎi)行為，購買(mǎi)商品的關(guān)聯(lián)性、重復性和周期性等。利用這些數據的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進(jìn)行精準化推薦和個(gè)性化服務(wù)。
10)互聯(lián)網(wǎng)金融
積累了足夠多的用戶(hù)后，電商將會(huì )搭建互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，為用戶(hù)提供保理、小貸、保險、基金等多種金融產(chǎn)品。服務(wù)對象包含大眾消費者、供應商、商家、合作伙伴等。多數服務(wù)無(wú)需自己提供，而是由ISV包括銀行、保險公司、金融公司、基金等專(zhuān)業(yè)金融企業(yè)來(lái)提供。
