全國首家高鐵快遞呼叫中心落戶(hù)合肥 10月底正式上線(xiàn)

全國首家高鐵快遞呼叫中心正式?jīng)Q定落戶(hù)合肥。預計將于10月底正式上線(xiàn)運作，服務(wù)廣大客戶(hù)。

承擔貨物和車(chē)票快遞客服工作

為適應高鐵快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，整合優(yōu)化既有客戶(hù)服務(wù)模式，暢通鐵路與客戶(hù)間溝通渠道，切實(shí)保障高鐵快遞業(yè)務(wù)運作服務(wù)質(zhì)量，中鐵快運決定在合肥成立全國首家高鐵快遞呼叫中心。

主要服務(wù)我國東南部地區的客戶(hù)，承擔中鐵快運上海、南昌、武漢、濟南、鄭州和廣州等分公司轄區內的高鐵快遞和車(chē)票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。

合肥呼叫中心的建設，將學(xué)習借鑒和綜合運用社會(huì )快遞企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，密切結合業(yè)務(wù)范圍、區域業(yè)務(wù)量現狀及發(fā)展趨勢，合理配備班次、座席人員、呼叫設備，積極探索適應業(yè)務(wù)發(fā)展變化的客服人員彈性配備標準，確保呼叫中心高質(zhì)量、高效率運作。

同時(shí)，合肥呼叫中心還將作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓交流的平臺，在客服座席人員與經(jīng)營(yíng)性營(yíng)業(yè)部窗口營(yíng)銷(xiāo)人員之間形成正常的崗位輪換機制。全力打造一支適應中鐵快運轉型發(fā)展、傾心服務(wù)客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍。

快遞“坐”高鐵隔日可送達

今年9月份，長(cháng)三角首列貨物快運列車(chē)從南京西站開(kāi)出，長(cháng)三角貨物快運環(huán)形列車(chē)正式開(kāi)行。普通市民想寄東西，可以直接通過(guò)鐵路發(fā)件，高鐵隔日可送達，有的貨物可實(shí)現一日達。“敞開(kāi)收貨”辦理零散貨物快運業(yè)務(wù)，這意味著(zhù)“鐵老大”全面進(jìn)入物流市場(chǎng)。

“長(cháng)三角貨物快運”環(huán)形列車(chē)由專(zhuān)門(mén)的貨物快運列車(chē)承擔，以南京西站為支點(diǎn)，每天開(kāi)行南環(huán)、北環(huán)雙向循環(huán)快運列車(chē)2對4列。服務(wù)范圍覆蓋長(cháng)三角200個(gè)行政區縣，運行時(shí)速最高120公里。

上海鐵路局在滬浙蘇皖的“長(cháng)三角貨物快運列車(chē)”業(yè)務(wù)辦理站有248個(gè)，同時(shí)設立224個(gè)無(wú)軌站及社會(huì )營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，受理點(diǎn)總數達472個(gè)。

客戶(hù)可通過(guò)快運業(yè)務(wù)辦理站、公布的營(yíng)業(yè)電話(huà)、鐵路人員上門(mén)、12306網(wǎng)站“我要發(fā)貨”、12306客服電話(huà)、上海鐵路局官方微博微信平臺及12306網(wǎng)站客戶(hù)自助服務(wù)7種渠道，直接辦理零散貨物快運業(yè)務(wù)。