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國際消費者調查機構J.D.Power亞太公司30日發(fā)布的2015年中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究報告顯示，相比去年，中國市場(chǎng)豪華車(chē)和主流車(chē)的總體滿(mǎn)意度都取得了進(jìn)步，其中自主品牌的進(jìn)步最大，自主品牌購車(chē)者的同一品牌再購買(mǎi)率呈現上升趨勢。
這是中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究第16次發(fā)布年度報告。這項研究通過(guò)五個(gè)因子，采用1000分制衡量消費者對于新車(chē)購買(mǎi)體驗的滿(mǎn)意度。報告顯示，在總體銷(xiāo)售滿(mǎn)意度方面，豪華車(chē)市場(chǎng)2015年平均得分為720分，與2014年相比上升14分；主流車(chē)市場(chǎng)2015年平均得分為682分，與2014年相比上升11分。
與主流車(chē)市場(chǎng)其他國別的品牌相比，自主品牌取得的進(jìn)步最大，與2014年相比提升了31分，對主流車(chē)市場(chǎng)整體滿(mǎn)意度上升的貢獻最大。
自主品牌滿(mǎn)意度的提升帶來(lái)了自主品牌車(chē)主更高的同一品牌再購率，在二次購車(chē)時(shí)仍然選擇同一自主品牌的比率在過(guò)去三年呈現逐年增長(cháng)的趨勢，從2013年的7%增長(cháng)至2015年的11%。然而，其他國別品牌的同一品牌再購買(mǎi)率與2014年相比則均有所下降。
報告發(fā)布者、J.D.Power亞太公司中國區董事總經(jīng)理梅松林表示，自主品牌在改進(jìn)銷(xiāo)售服務(wù)方面付出了巨大努力，尤其注重長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的建設，取得了顯著(zhù)的成效和回報，銷(xiāo)售和品牌忠誠度都有長(cháng)足的進(jìn)步。
報告顯示，在建立長(cháng)期穩定的客戶(hù)互動(dòng)合作關(guān)系方面，自主品牌也取得了顯著(zhù)進(jìn)步。83%的自主品牌新車(chē)車(chē)主表示，在交車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商有向其介紹過(guò)售后服務(wù)代表。他們的滿(mǎn)意度比沒(méi)有享受到這一服務(wù)的自主品牌新車(chē)車(chē)主滿(mǎn)意度高71分。
