商務(wù)部出臺辦法規范家電維修 最高罰3萬(wàn)

商務(wù)部11日公布了家電維修業(yè)管理辦法，規定家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員不得冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標志，情節嚴重者可處3萬(wàn)元以下罰款，辦法自2012年8月1日起實(shí)行。

家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法

第一條為規范家電維修服務(wù)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費者的合法權益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。

本辦法所稱(chēng)家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂(lè )及獲取信息等目的使用的電子或電器產(chǎn)品。包括制冷空調器具、清潔器具、廚房器具、通風(fēng)器具、取暖熨燙器具、個(gè)人護理器具、保健器具、娛樂(lè )器具等電器產(chǎn)品和音像娛樂(lè )類(lèi)、信息技術(shù)類(lèi)等電子產(chǎn)品。

本辦法所稱(chēng)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)家電維修經(jīng)營(yíng)者)是指提供家電維護保養、故障修理、使用咨詢(xún)指導等服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織和個(gè)人。

第三條商務(wù)部負責家電維修服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理工作，各級商務(wù)主管部門(mén)負責本行政區域內的家電維修服務(wù)業(yè)的指導、協(xié)調和監督管理工作。

第四條家電維修經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員應當遵守國家有關(guān)法律、法規和標準。

家電維修從業(yè)人員應當具備從事相應維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應具備國家規定的特種作業(yè)資格，執證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營(yíng)者，其負責人和安全管理人員，須進(jìn)行相關(guān)安全責任培訓。

家電維修經(jīng)營(yíng)者應當配備相應質(zhì)量合格的作業(yè)設備和勞動(dòng)保護用具。

第五條家電維修經(jīng)營(yíng)者應在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置懸掛營(yíng)業(yè)執照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標準、質(zhì)量規范、質(zhì)保期限以及投訴電話(huà)。

家電維修經(jīng)營(yíng)者從事特約維修，須取得商標權人授權，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著(zhù)位置明示有效期內的授權證明。獲得授權的家電維修經(jīng)營(yíng)者應在其被授權范圍內提供維修服務(wù)。

第六條

家電維修經(jīng)營(yíng)者應通過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話(huà)等形式向消費者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，應為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標識，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費者出示。

第七條家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。

家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)應當向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。維修服務(wù)憑證應如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)項目、維修詳細情況、維修服務(wù)質(zhì)量責任及注意事項等內容。

第八條家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中獲得的機關(guān)、企(事)業(yè)單位及個(gè)人信息不得用于與維修活動(dòng)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域，對于知悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私負有保密義務(wù)。

第九條家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員應恪守職業(yè)道德，不得有下列行為：

(一)虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內容;

(二)隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導致用戶(hù)產(chǎn)品損毀的事實(shí);

(三)虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;

(四)冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。

第十條家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中發(fā)現同一品牌、類(lèi)型或批次的家電存在安全、質(zhì)量問(wèn)題的，應及時(shí)通報生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者，并向所在地縣級商務(wù)主管部門(mén)報告。

第十一條家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中使用和銷(xiāo)售的配件和耗材，其質(zhì)量、規格應符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規定和標準，不得使用和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。

第十二條鼓勵家電維修經(jīng)營(yíng)者建設完善的維修服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò )體系，統一負責維修服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監管、費用結算、投訴處理等業(yè)務(wù)。

第十三條

家電維修服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )應當積極為家電維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，維護家電維修經(jīng)營(yíng)者合法權益，加強行業(yè)引導和監督，做好行業(yè)自律、行業(yè)統計和家電維修經(jīng)營(yíng)者信息備案工作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

第十四條

各級商務(wù)主管部門(mén)對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營(yíng)者可以予以警告，責令限期改正;拒不改正的，可以向社會(huì )公告;違反本辦法第九條規定，情節嚴重的，可處三萬(wàn)元以下罰款;對依據有關(guān)法律、法規應予以處罰的，各級商務(wù)主管部門(mén)應提請有關(guān)部門(mén)依法處罰。

第十五條各省、自治區、直轄市商務(wù)主管部門(mén)可以依據本辦法，結合當地家電維修服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，會(huì )同有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的實(shí)施辦法。

第十六條本辦法自2012年8月1日起施行。