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汽修市場(chǎng)的不斷趨于成熟化，激烈的市場(chǎng)競爭，品牌、連鎖、個(gè)體，廣大汽修企業(yè)好像一夜之間暴露出了太多的問(wèn)題，生存越來(lái)越困難。那么到底出現了那些問(wèn)題呢？該如何解決呢？
汽車(chē)維修企業(yè)作為傳統的技術(shù)服務(wù)型行業(yè)由來(lái)已久，自汽車(chē)誕生之日起便相伴而生，算算年月，也有上百年的歷史。汽車(chē)技術(shù)日新月異，各種新技術(shù)層出不窮，但經(jīng)營(yíng)維修企業(yè)的要素并沒(méi)有太大變化，仍然是經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)和配件供應。
經(jīng)營(yíng)管理永遠都是企業(yè)永恒的話(huà)題。時(shí)代不同，經(jīng)營(yíng)者不同，管理模式及經(jīng)營(yíng)理念會(huì )有差異。但是，給消費者提供更好的服務(wù)和體驗是經(jīng)營(yíng)管理者不變的信條。另外，配件供應對維修企業(yè)的主要性毋庸多言。
通過(guò)觀(guān)察與汽修人的接觸總結，一個(gè)普遍的問(wèn)題是企業(yè)技術(shù)力量薄弱，解決較復雜技術(shù)問(wèn)題的能力和效率低下。為什么會(huì )存在這樣的問(wèn)題？可以總結出存在以下四個(gè)原因：
1車(chē)型繁多
綜合維修企業(yè)服務(wù)車(chē)型基本上是“萬(wàn)國車(chē)”，各個(gè)國別、品牌和年款的車(chē)均可能維修到。由于車(chē)型較多，相比單一車(chē)型而言對維修技師的能力要求會(huì )更高。在眾多車(chē)型面前技師的縱向技術(shù)水平顯得不足。即維修企業(yè)的車(chē)型雖然多，但對具體車(chē)型的維修深度不夠。橫向的面廣，縱向專(zhuān)業(yè)化程度不高，這點(diǎn)與專(zhuān)修店或4S店剛好相反。
2技術(shù)信息來(lái)源不暢
目前車(chē)型的技術(shù)信息都被4S店壟斷，一般維修企業(yè)沒(méi)有技術(shù)源頭，技術(shù)成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。診斷與測試設備的性能相比之下也要低一些。隨著(zhù)國家政策改革的深入，技術(shù)公開(kāi)逐漸浮出水面，但公開(kāi)資料的類(lèi)型及深度還有待觀(guān)察。
3沒(méi)有系統的技術(shù)培訓
品牌4S店或大型維修連鎖一般有自己的技術(shù)培訓體系，并要求經(jīng)銷(xiāo)商或連鎖店的維修技師系統性的參訓。即便國家強制要求制造商公開(kāi)車(chē)型技術(shù)資料，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統培訓掌握技術(shù)分析能力的技師，公開(kāi)的技術(shù)資料也形同廢紙。如果沒(méi)有培訓，僅靠員工自然學(xué)習積累，員工技術(shù)成長(cháng)必然緩慢。
4沒(méi)有技術(shù)支持團隊
普通維修企業(yè)不可能高薪組建一個(gè)技術(shù)支持團隊，而品牌4S店或大型維修連鎖則可能組建一支技術(shù)共享的團隊，為其經(jīng)銷(xiāo)商或連鎖店提供技術(shù)支持服務(wù)?？傊?，信息的不對稱(chēng)和高投入是形成一般維修企業(yè)技術(shù)力量薄弱的主要原因。這樣的困局如何破解？還得從技術(shù)信息、技術(shù)培訓和技術(shù)支持三方面入手。
何為技術(shù)信息？
不僅包括傳統的車(chē)型技術(shù)資料，如維修手冊、電路圖等，還應該建立內容更豐富的車(chē)型信息數據庫，如車(chē)型案例分析、車(chē)型技術(shù)公報、車(chē)型故障碼解析、車(chē)型運行狀態(tài)參數等進(jìn)一步的信息。這些信息資源需要專(zhuān)門(mén)的機構來(lái)采集、匯總、更新，并建立平臺。維修企業(yè)只需付費使用。
怎么做技術(shù)培訓？
傳統的面授培訓成本高，維修企業(yè)需要花較大的成本在培訓方面，同時(shí)還面臨骨干員工流失的道德風(fēng)險。在培訓方面，可利用培訓平臺及APP，這樣可以大幅降低維修企業(yè)的培訓成本，并利用員工碎片化的時(shí)間進(jìn)行培訓學(xué)習，提高學(xué)習效率。
如何尋求技術(shù)支持？
維修企業(yè)無(wú)需建立自己的團隊，只需依托一個(gè)技術(shù)支持團隊即可，把專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)解決。維修企業(yè)只需關(guān)心這個(gè)團隊的技術(shù)實(shí)力和時(shí)效性。同時(shí)，利用行業(yè)相關(guān)APP解決區域內高端人才本店化的問(wèn)題，提高維修效率。
維修行業(yè)技術(shù)信息的復雜性、培訓和技術(shù)支持的專(zhuān)業(yè)性和高投入，一般維修企業(yè)不可能也沒(méi)有必要建立一個(gè)龐大的系統來(lái)支持單體企業(yè)的運行。
維修行業(yè)技術(shù)信息的復雜性、培訓和技術(shù)支持的專(zhuān)業(yè)性和高投入，一般維修企業(yè)不可能也沒(méi)有必要建立一個(gè)龐大的系統來(lái)支持單體企業(yè)的運行。維修企業(yè)需要考慮的是外包思維，尋找到合適的平臺和資源，建立長(cháng)效的合作。
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