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我國“十三五”規劃將
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中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )發(fā)布2011中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報告。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)張志剛表示，我國《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準已正式實(shí)施。
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )發(fā)布的2011中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報告指出，在家電、數碼通訊、汽車(chē)等主要行業(yè)的售后服務(wù)情況應予以高度關(guān)注。“家電下鄉”的售后服務(wù)問(wèn)題日益顯現出來(lái)。
據了解，海爾集團、廈門(mén)航空、美的日用家電集團等7家企業(yè)成為首批通過(guò)國家標準《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》認證的單位。
同時(shí)，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )召開(kāi)了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》和我國首部《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設指南》兩項國標的宣貫會(huì )。會(huì )上，國家工商總局消費者權益保護局局長(cháng)黃建華稱(chēng)，據全國工商行政管理系統的統計，去年12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )共受理消費者申訴84.61萬(wàn)件。其中，售后服務(wù)問(wèn)題的申訴16.55萬(wàn)件，比上年上升了20.10%。
