國家電維修新規實(shí)施形勢評析

《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)將于下月正式實(shí)施，其中要求家電維修人員須持證上崗，并且禁止虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目。業(yè)內人士分析，《辦法》施行后，家電維修行業(yè)將面臨重新洗牌。

家電維修嚴重違規

面臨3萬(wàn)以下罰款

《辦法》中規定，家電維修從業(yè)人員應取得從事相應維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。已獲得資質(zhì)的維修服務(wù)人員，其所在企業(yè)應通過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話(huà)等形式向消費者提供維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，并為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標識，在崗工作時(shí)需佩戴或向消費者出示。從事特約維修的家電維修經(jīng)營(yíng)者必須取得商標權人授權，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示有效期內的授權證明?！掇k法》對消費者權益損害明顯的四類(lèi)經(jīng)營(yíng)行為設置了禁止性的規定，分別是：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內容;隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導致用戶(hù)產(chǎn)品損毀的事實(shí);虛報故障部件，故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。此外，家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中不得使用和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。

各級商務(wù)主管部門(mén)對違反《辦法》的家電維修經(jīng)營(yíng)者可予以警告，責令限期改正，拒不改正的可向社會(huì )公告。對于家電維修經(jīng)營(yíng)者實(shí)施禁止性經(jīng)營(yíng)行為且情節嚴重的，可處3萬(wàn)元以下罰款。對依據有關(guān)法律、法規應予以處罰的，各級商務(wù)主管部門(mén)應提請有關(guān)部門(mén)依法處罰。

《辦法》全面施行后

維修企業(yè)面臨洗牌

2011年市消協(xié)共接待來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)15548人次，受理消費者投訴2375件。其中，制作、保養和修理服務(wù)類(lèi)占8.48%，投訴量居各類(lèi)服務(wù)之首?！?011年天津市工商行政管理消費維權報告》顯示，家用電器位列年度申訴熱點(diǎn)首位，全年共受理1324件，占受理申訴的12.93%。主要問(wèn)題是不履行送貨安裝承諾，維修服務(wù)不能及時(shí)到位。

市電子電器產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)白玉華表示，目前本市大小家電維修企業(yè)有1000余家，服務(wù)水平參差不齊。業(yè)內人士分析，隨著(zhù)《辦法》的全面施行，市場(chǎng)亂象將得到有效整治，家電維修企業(yè)面臨重新洗牌。