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梅花香自苦寒來(lái) 汗水澆開(kāi)幸?；?/strong>
--記安徽建機公司銷(xiāo)售員、全國勞模姚勤
4月28日，慶祝"五一"國際勞動(dòng)節暨表彰全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者大會(huì )在北京人民大會(huì )堂隆重舉行。安徽建工集團所屬建機公司銷(xiāo)售員姚勤光榮出席大會(huì )，并榮獲"全國勞動(dòng)模范"稱(chēng)號，為集團公司增光添彩，也是集團公司成立60多年涌現出的第五位全國勞模。
姚勤現為安徽建筑機械有限責任公司營(yíng)銷(xiāo)中心合肥區域銷(xiāo)售員，自2007年從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，她吃苦耐勞，敬業(yè)誠信，熱忱服務(wù)客戶(hù)，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績(jì)。她簽下的產(chǎn)品訂單和發(fā)貨臺數從2011年始連續四年名列全公司第一，而且當年資金回籠率達90%以上。姚勤的努力和付出得到了領(lǐng)導和同事們的認可和贊譽(yù)，受到各級工會(huì )組織的肯定和褒獎，先后被評為2013年度安徽建工集團勞模，2014年全省三八紅旗手標兵。也正因為有了像姚勤這樣一批敬業(yè)誠信、勇于擔當的職工隊伍，為安徽建機公司在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得了良好的社會(huì )聲譽(yù)，企業(yè)競爭能力持續增強，"天筑"牌建機產(chǎn)品入選全國塔機行業(yè)十大品牌。
一、她是巾幗不讓須眉的"女漢子'
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。姚勤雖然個(gè)頭不高，可干起工作卻是風(fēng)風(fēng)火火，十分投入，素有"銷(xiāo)售女俠"之稱(chēng)。熟悉她的人都知道，她有一輛特大電瓶車(chē)，車(chē)上配置了兩只大電瓶。每天，她就是騎上這臺電動(dòng)車(chē)，從肥西到肥東、從南門(mén)到北門(mén)，不辭辛苦地奔波于各建筑工地，常常一跑就是一百多公里。合肥地區哪里有新的開(kāi)工項目，哪里有塔機、施工升降機需求，她幾乎都能了然于心。合肥的東南西北，到處都留有她的"足跡"。無(wú)論是炎炎夏日還是酷暑寒冬，她與她的電瓶車(chē)永遠是城市一道風(fēng)景線(xiàn)。她很執著(zhù)，不怕苦，不怕累，有黃山松一般的抗壓的精神。
2013年5月份，有家客戶(hù)原先的購買(mǎi)意向是其它廠(chǎng)家的品牌塔機，而且工地遠在北二環(huán)物流大道。她知道信息后，每天騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)跑了對方工地不下10次，還帶著(zhù)公司技術(shù)人員無(wú)償給予技術(shù)指導，幫助工地解決機械毛病。她的毅力和誠心感動(dòng)了客戶(hù)，客戶(hù)與她簽了2臺塔機，她終于拿下了這來(lái)之不易的訂單。
還是那年端午節前夕，她了解到有位老客戶(hù)準備購買(mǎi)塔機，她馬上接觸對方，但對方明確表示已與其他單位洽談好了，這次不再購買(mǎi)我公司塔機。但她沒(méi)有放棄，不停地找到工地老板，詳細介紹公司產(chǎn)品性能、服務(wù)承諾，并保證說(shuō)都是老主顧了，安徽建機會(huì )以最大的誠心滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。功夫不負有心人，終于簽下一臺塔機。她的真城和服務(wù)，感染著(zhù)客戶(hù)，不到一個(gè)月的時(shí)間，這位客戶(hù)緊接著(zhù)又簽了一臺QTZ5610塔機，而且全部是一次性付款。
2012年11月份的一天，正是初冬季節。發(fā)往合肥市南一環(huán)與梅山路交口的安醫大工地的一臺塔機，因為現場(chǎng)出現了問(wèn)題，造成不能及時(shí)卸貨，客戶(hù)打電話(huà)聯(lián)系她，當時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，她接到通知，立即聯(lián)系市場(chǎng)部經(jīng)理，并急促地趕往工地，親自指揮并協(xié)調卸貨。她既當指揮員又當搬運工，有條不紊地整理調度著(zhù)產(chǎn)品吊裝順序，時(shí)刻不忘盯矚吊裝中要注意的細節與安全。那天天氣很冷并且還下著(zhù)冰雨，又是在夜晚，她忍受了惡劣的工作環(huán)境，視現場(chǎng)為戰場(chǎng)；她忘記了自己已是年屆5旬的人了，忘記了自己是女人，全神貫注地忙碌著(zhù)。她的誠懇態(tài)度，一絲不茍的敬業(yè)精神，感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人員，平熄了客戶(hù)焦急煩躁的情緒。經(jīng)過(guò)大家充分的溝通配合，終于齊心協(xié)力地完成了所有的卸貨工作。就這樣，"姚大姐"還不忘說(shuō)她那句常掛在嘴邊的樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)："有問(wèn)題隨時(shí)找我。"而此時(shí)已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)半了。夜靜悄悄的，當人們都在享受沉睡的快樂(lè )中，而她卻拖著(zhù)疲憊的身軀，帶著(zhù)滿(mǎn)足感的喜悅，輕盈的一笑，跨上她的大電瓶車(chē)向著(zhù)回家的路奔馳而去……。
二、她是虛心好學(xué)、業(yè)務(wù)精湛的營(yíng)銷(xiāo)能手
她的驕人業(yè)績(jì)，源自于她對產(chǎn)品的學(xué)習鉆研；源自于對待客戶(hù)的嚴謹仔細，不厭其煩?？蛻?hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)、有意見(jiàn)時(shí)，她會(huì )利用掌握的知識耐心解釋?zhuān)氡M辦法解決。遇到問(wèn)題，不管天晴、下雨，她都親自上工地查看，再回到公司，聯(lián)系生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)人員給予解決。在遇到客戶(hù)對售后服務(wù)抱怨、指責時(shí)，她都是細心聆聽(tīng)、虛心接受、執筆記錄，回頭向公司反映，提出改進(jìn)服務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。
前年初，發(fā)往安醫大工地的一臺塔機，由于客戶(hù)事先說(shuō)明卸貨用的吊車(chē)自己負責，所以姚勤就沒(méi)有做這方面的準備工作，但是第二天，貨到現場(chǎng)后，客戶(hù)表明沒(méi)找到吊車(chē)，希望她給予解決，當時(shí)天下著(zhù)小雨，她立即打電話(huà)聯(lián)系吊車(chē)，聯(lián)系了五六位吊車(chē)師傅，都是因為種種原因不能到現場(chǎng)，這時(shí)她非常著(zhù)急，但她不放棄、放棄了就等于沒(méi)有希望，她一直不停的聯(lián)系著(zhù)，時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，將近半個(gè)小時(shí)后，終于聯(lián)系到一位師傅并及時(shí)趕到現場(chǎng)。她處理完此事，沒(méi)有馬上離開(kāi)，依然留在現場(chǎng)負責協(xié)調。等所有的貨下完成以后，她才離開(kāi)。當客戶(hù)對她表示萬(wàn)分感謝時(shí)，她笑著(zhù)搖搖頭說(shuō)，"這是我應該做的，是我的本職工作，我應該感謝你對我們公司的信任，選擇了安徽建機。"說(shuō)完這些話(huà)，她騎著(zhù)車(chē)走了。她就是這樣堅守著(zhù)她的信念一直往前走。
去年7月份，她與客戶(hù)簽了2臺新產(chǎn)品Q(chēng)TZ6010A塔機，而且是一次性付款。由于此項合同是公司剛推出的新產(chǎn)品，她從接觸客戶(hù)到談判、到發(fā)基礎，都做到謹慎認真，生怕哪個(gè)地方出錯，并且親自與技術(shù)人員到工地現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導和服務(wù)，查看基礎預埋情況。待到發(fā)整機時(shí)，又與安裝、服務(wù)人員來(lái)到現場(chǎng)，她主動(dòng)幫忙安裝配重塊的銷(xiāo)子，把自己當成了安裝人員，與安裝人員一直忙到晚上8點(diǎn)?？粗?zhù)裝好的自家的塔機，身體疲備的她心中露出了會(huì )心的微笑。
客戶(hù)陳先生，連續從姚勤手上購塔機數臺，也介紹了好幾位朋友購買(mǎi)。他說(shuō)："與姚大姐簽合同，放心，省心，舒心，不用考慮檢測啊、用吊車(chē)、售后服務(wù)啊，甚至開(kāi)具發(fā)票都不用管，她都會(huì )將所有事情安排好，有時(shí)候自己都感覺(jué)不好意思了，她都一笑了之，說(shuō)沒(méi)事，應該的，所以和她簽單就對了！"
客戶(hù)杜先生，前年9月份買(mǎi)了2臺塔機，到財務(wù)部交貨款的時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)中心每月評月度之星，他當場(chǎng)表示；"姚大姐，你任務(wù)完成沒(méi)有，沒(méi)有的話(huà)，我再買(mǎi)2臺，你的為人，我放心，你的服務(wù)，我很滿(mǎn)意，從你這買(mǎi)塔機，我很省心。"
三、她是客戶(hù)的好參謀、好伙計
她在工作中始終想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，不管何時(shí)何地她都會(huì )幫助協(xié)調客戶(hù)解決，對客戶(hù)提出的問(wèn)題，她總是不厭其煩地解答，涉身處地為用戶(hù)著(zhù)想。她經(jīng)常受客戶(hù)委托幫助購買(mǎi)配件、送達報檢資料，積極配合用戶(hù)做好安裝、卸貨等工作，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。真正做到"售前顧問(wèn)式、售中一站式、售后保姆式"。
有一家客戶(hù)，買(mǎi)了塔機，又買(mǎi)電梯，剛開(kāi)始接觸購買(mǎi)起重設備這些事，很多業(yè)務(wù)都不懂。對有些名詞描述不清，她總是不厭其煩地解釋、指導，直到他們搞懂為止。這位客戶(hù)總是不好意思的說(shuō)："多虧了姚大姐，要不然我還不知道先辦什么，后忙什么，每天遇到問(wèn)題，就會(huì )電話(huà)聯(lián)系姚大姐，她總是耐心地教導我怎么辦理設備購買(mǎi)后的相關(guān)手續，真的很感動(dòng)。有時(shí)候事情緊急，半夜我也會(huì )打電話(huà)麻煩她，她每次都開(kāi)機接聽(tīng)，及時(shí)幫助解決問(wèn)題。和她簽合同是我的幸運。
客戶(hù)曹先生說(shuō)："姚大姐幾乎隨叫隨到，騎著(zhù)她的電瓶車(chē)，卻永遠不用擔心她會(huì )遲了，會(huì )耽誤我們的事。很相信她。我買(mǎi)增高標準節、配件，從不用自己親自到，只要跟她說(shuō)了，她都會(huì )將所有手續辦好，我只要在工地現場(chǎng)等著(zhù)貨到就行了，真的很滿(mǎn)意??！"
她工作很有股韌勁兒，只要有一點(diǎn)信息，她都會(huì )緊盯不放，并抓住時(shí)機向老板推薦適合的產(chǎn)品型號，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和精準的配置服務(wù)于用戶(hù)，有問(wèn)必答，對答如流。把為用戶(hù)服務(wù)作為最大的快樂(lè )。對于售出的產(chǎn)品，她堅持跟蹤服務(wù)，對客戶(hù)提出的問(wèn)題，不厭其煩地解答，設身處地為用戶(hù)著(zhù)想，配合用戶(hù)安裝報檢，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。和她打過(guò)交道的用戶(hù)，都親切地稱(chēng)她為"姚大姐"，并幾乎都成了她的回頭客。一次，有位用戶(hù)來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，由于公司產(chǎn)品供不應求，一時(shí)拿不到貨，客戶(hù)急了，大發(fā)脾氣，她認真傾聽(tīng)，默默承受，態(tài)度誠懇，一邊耐心向用戶(hù)解釋?zhuān)贿叾喾絽f(xié)調，想方設法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，終于得到用戶(hù)諒解，這位用戶(hù)也因此和姚勤成為好朋友，還推薦朋友購買(mǎi)我公司產(chǎn)品，分別一次性簽下8臺塔機產(chǎn)品。
她就是這樣把客戶(hù)滿(mǎn)意作為永遠的追求，竭誠為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到了"當用戶(hù)伙計、做用戶(hù)伙伴"。
四、她是樂(lè )于助人、孝順父母的好女人
工作中的她總是風(fēng)風(fēng)火火，勤勤懇懇。生活中的她也是開(kāi)朗熱情、體貼細心、樂(lè )于助人。只要同事有事情需要幫忙的話(huà)，不管是公事還是私事，甚至還要犧牲她的休息時(shí)間，她都樂(lè )意幫忙，并把事情辦得穩穩當當，讓人放心。
她是一個(gè)孝順的女兒，也是一個(gè)優(yōu)秀的母親。早年，因為父親因公致殘，她每天下班回家都要推著(zhù)坐在輪椅上的父親在小區散步。有時(shí)星期天，為讓父親解悶，她甚至推著(zhù)輪椅車(chē)陪父親到很遠的郊外釣魚(yú)散心。父親去世后，她年邁的母親也因過(guò)去操勞過(guò)度患上多種慢性病，行動(dòng)不方便，需要人照顧。她的愛(ài)人是一家企業(yè)的下崗職工，在很遠的地方打工，也照顧不到家里。他們生活壓力可想而知。由于白天忙于工作，沒(méi)工夫照料母親，因此，姚勤無(wú)論多忙，無(wú)論回家再晚，自己再累，她都要抽出時(shí)間照料母親。日復一日，年復一年，孝心始終如一。她有一個(gè)女兒。孩子小的時(shí)候每天接送上學(xué)、放學(xué)，不辭辛苦。她的艱辛付出沒(méi)有白付，在她的言傳身教下，女兒在學(xué)校是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，在家是一個(gè)懂事、乘巧的好孩子。如今正在大學(xué)讀書(shū)。
也正因為有了像姚勤這樣吃苦耐勞、敬業(yè)誠信的一線(xiàn)員工，安徽建機公司才得以在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，穩健持續發(fā)展；憑借這樣優(yōu)秀的員工隊伍，安徽建機一定能不斷創(chuàng )造新的輝煌，成為"中國建機行業(yè)品牌企業(yè)"的共同愿景一定能夠實(shí)現。
