為了更好地落實(shí)混合所有制改革的相關(guān)部署，始終做客戶(hù)信賴(lài)的智慧生活創(chuàng )造者，11月5日，中國聯(lián)通與京東集團在廣州舉行開(kāi)業(yè)啟動(dòng)儀式，雙方聯(lián)袂打造的智慧生活體驗店亮相廣州。
值得關(guān)注的是，該項目是京東集團參與中國聯(lián)通混合所有制改革三個(gè)月之后的首個(gè)實(shí)質(zhì)性落地項目，中國聯(lián)通智慧生活體驗店也成為中國聯(lián)通在全國范圍內首次完成智慧門(mén)店改造的項目。京東集團副總裁、平臺生態(tài)部總裁林琛與中國聯(lián)通廣東分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理何飚等人出席了活動(dòng)。
品牌營(yíng)銷(xiāo)數據為體驗店全面賦能
作為國內首次“中國聯(lián)通智慧生活體驗店”的嘗試，此次改造一改以往傳統運營(yíng)商給用戶(hù)的刻板印象，不僅實(shí)現了門(mén)面由“橙”變“紅”的華麗轉身，更利用京東供應鏈優(yōu)勢，將200多平方米的銷(xiāo)售區域打造為品類(lèi)豐富、兼顧生活產(chǎn)品品類(lèi)和運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展雙重功能的綜合型門(mén)店。同時(shí)，門(mén)店全面接入了京東集團JDSmart系統及京東金融的iSee系統、客流/客群分析系統以及商家自助會(huì )員系統，為門(mén)店運營(yíng)全面賦能，并極大地提升了用戶(hù)體驗。
借助于京東的智慧供應鏈技術(shù)，中國聯(lián)通智慧生活體驗店可以對該區域的消費需求進(jìn)行精準預測，利用京東為其配置的移動(dòng)O倉，可以實(shí)現智能選品、倉配布局、智能補貨，而京東的人臉識別、低功耗藍牙、運動(dòng)傳感器、WiFi探針、手勢識別、電子價(jià)簽和智能廣告牌也將出現在體驗店內。這些零售智能設備將大幅提升體驗店的運營(yíng)管理水平和效率。門(mén)店所展示的智慧生活產(chǎn)品品類(lèi)從此前的30多個(gè)增加到300多個(gè)，給消費者提供了更多選擇。
門(mén)店的展示貨架植入了iSee系統，用戶(hù)只需拿起產(chǎn)品，旁邊的液晶屏上就會(huì )展示出這款產(chǎn)品的詳細信息，產(chǎn)品的型號和功能參數一目了然。用戶(hù)既可以在店內即時(shí)購買(mǎi)，也可以通過(guò)京東電商平臺下單訂購，而所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格將實(shí)現與京東平臺同步。
除了購物場(chǎng)景和供應鏈，京東和聯(lián)通還將在消費者營(yíng)銷(xiāo)等方面全方位賦能中國聯(lián)通智慧生活體驗店。JDSmart依托于京東多年的大數據積累，可以通過(guò)分析某一區域消費密度和消費能力進(jìn)行科學(xué)、智能選址，同時(shí)，JDSmart可以通過(guò)行為數據分析，獲取更多的消費行為數據及顧客與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息，通過(guò)店內顧客購物行為分析功能，精準了解消費者的偏好及商品的受歡迎度，清晰勾勒出消費者的“畫(huà)像”，從而提供更有針對性的商品，為顧客打造更具個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)購物體驗。在此期間，雙方還推出了京東“沃”選老用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)，針對中國聯(lián)通的2G老用戶(hù)，結合線(xiàn)上線(xiàn)下的多重渠道和觸點(diǎn)，憑借優(yōu)惠的終端價(jià)格、內容贈送及京東優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗吸引用戶(hù)自主換機。
場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)為用戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)購物體驗
總體來(lái)說(shuō)，本次中國聯(lián)通智能生活體驗店的成功改造，不僅讓中國聯(lián)通線(xiàn)下店告別以往較為單一的經(jīng)營(yíng)模式；產(chǎn)品品類(lèi)擴充、購物場(chǎng)景豐富、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等方面的升級對于消費者來(lái)說(shuō)也是大有裨益。值得一提的是，智能生活體驗店與傳統零售注重經(jīng)營(yíng)貨品和經(jīng)營(yíng)流量不同，此家店面更加趨向于場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)。
針對不同群體的細分場(chǎng)景化需求，智能生活體驗店在產(chǎn)品分類(lèi)上頗為用心。比如，對于旅行達人，智能生活體驗店陳列包括摩托羅拉對講機、科大訊飛翻譯器、京東電子閱讀器等多項實(shí)用必需品，滿(mǎn)足一站式購物需求。此外，對于健身愛(ài)好者、時(shí)尚白領(lǐng)等不同人群也提供包括充電寶、智能手環(huán)等熱賣(mài)商品。在京東海量正品行貨加碼之下，儼然已為用戶(hù)提供好玩又有料，集社交休閑、科技體驗、健康生活于一體的優(yōu)質(zhì)購物體驗。
此外，便捷化購物及高品質(zhì)物流服務(wù)成為智能生活體驗店的一大亮點(diǎn)。在用戶(hù)消費過(guò)程中，店面會(huì )對消費者進(jìn)行人臉識別，并分析每一位消費者的興趣關(guān)注和場(chǎng)景停留時(shí)間，通過(guò)行為數據分析，精準進(jìn)行貨品的二次迭代。同時(shí)，所有商品均與京東線(xiàn)上實(shí)時(shí)同價(jià)，掃描價(jià)簽上的二維碼，可以跳轉到京東App頁(yè)面，了解商品的詳細情況及商品評價(jià)，保證用戶(hù)實(shí)現便捷化購物。在物流服務(wù)上，智慧生活體驗店的顧客可享受京東專(zhuān)屬配送，確保喜歡的產(chǎn)品能及時(shí)送達。
技術(shù)賦能助力傳統零售門(mén)店體驗升級
在此次中國聯(lián)通智能生活體驗店的改造方案中，京東引入了全球首個(gè)低成本、可模塊化組裝的智能門(mén)店解決方案，區別于此前行業(yè)中在智能門(mén)店存在高成本和概念化的問(wèn)題，京東的智能門(mén)店解決方案擁有靈活組裝和低成本改造的特點(diǎn)，更注重實(shí)際運營(yíng)效率的提升和改造成本的控制。
未來(lái)在對中國聯(lián)通線(xiàn)下店的改造升級中，會(huì )將包括人臉識別、用戶(hù)識別、客流監控、店鋪貨柜商業(yè)熱點(diǎn)分析、陳列管理以及京東新通路慧眼大數據選品等在內的諸多自主研發(fā)技術(shù)應用到實(shí)體門(mén)店中，為傳統零售渠道的改造升級賦能，每一家聯(lián)通線(xiàn)下店都可以依據自身的實(shí)際需求獲取到對應的技術(shù)能力，實(shí)現實(shí)體門(mén)店高周轉、低庫存的運營(yíng)訴求。
本次雙方合作將探索實(shí)現京東和聯(lián)通的現有用戶(hù)數據實(shí)現貫通，打破時(shí)間和空間的界限，更全面地了解用戶(hù)的消費偏好和場(chǎng)景，實(shí)現用戶(hù)精準畫(huà)像，圍繞用戶(hù)需求實(shí)現品牌商、零售商和場(chǎng)景在營(yíng)銷(xiāo)上的無(wú)界與精準。
“無(wú)界零售”實(shí)現零售基礎設施服務(wù)商角色轉型
隨著(zhù)無(wú)界零售時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)對于網(wǎng)絡(luò )信息產(chǎn)品和服務(wù)的需求也將變得更加個(gè)性化，同時(shí)在消費場(chǎng)景上也變得更加碎片化和分散化，基于這種變化，京東也在逐步從原有的零售平臺向“零售基礎設施服務(wù)商”的角色轉型，以開(kāi)放的姿態(tài)輸出其多年累積的技術(shù)、物流和金融能力。與此同時(shí)，廣東聯(lián)通將借助與京東的合作，將現有實(shí)體門(mén)店打造成為中國聯(lián)通與用戶(hù)價(jià)值傳遞和情感溝通的多維載體，轉型成為更加貼合用戶(hù)需要的“有溫度”的新型零售門(mén)店。
在向著(zhù)共創(chuàng )、賦能和開(kāi)放的“零售基礎設施服務(wù)商”角色轉型過(guò)程中，京東正在將其自身打造成為靈活組合、賦能開(kāi)放和隨需應變的積木型組織。
在此次與中國聯(lián)通的戰略合作中，京東一方面通過(guò)將已有智慧門(mén)店、智慧物流等技術(shù)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行積木化，形成可配置的解決方案，直接為中國聯(lián)通助能；另一方面，京東也在尋求與中國聯(lián)通合作的過(guò)程中，探索和打磨符合新業(yè)務(wù)場(chǎng)景的積木，并將這些積木應用于雙方未來(lái)的合作中。
文章來(lái)源：數字標牌網(wǎng)
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