企業(yè)要將誠信經(jīng)營(yíng)奉為第一宗旨，制定合理的價(jià)格，提供真誠的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，這是穩定并維系客戶(hù)群的必然途徑。工程機械企業(yè)要根據自身實(shí)力、發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)目標以及銷(xiāo)售體系建立相應的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)模式。一般來(lái)說(shuō)，完善的售后服務(wù)體系應包括售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)培訓體系、備件供應體系、售后服務(wù)評價(jià)及激勵機制等。在售后服務(wù)體系的基礎上加強服務(wù)為先的戰略意識，加大售后服務(wù)的投入，注重不同時(shí)期售后服務(wù)目標的明確化，提升售后服務(wù)部門(mén)的重要地位，重視售后服務(wù)創(chuàng )新。
有關(guān)管理部門(mén)應重新審視如何發(fā)展我國的工程機械后市場(chǎng)，借鑒成熟市場(chǎng)的"成熟"經(jīng)驗。市場(chǎng)規范與行業(yè)管理政策亟待出臺，在競爭與規范的管理下，有品牌、有技術(shù)、有實(shí)力的連鎖服務(wù)企業(yè)將逐漸取代小型路邊店，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，還可以發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，提供信息服務(wù)，通過(guò)贊助相關(guān)行業(yè)活動(dòng)或者主辦座談會(huì )等形成有知名度和有影響力的組織，使整個(gè)行業(yè)得到最大化協(xié)同效應，向品牌化、規?；?、連鎖化發(fā)展。中國工程機械行業(yè)將全面進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的收入將占工程機械企業(yè)收入的較大部分。
最終的目標是完善服務(wù)策略，形成穩定、有發(fā)展潛力，并能夠通過(guò)口傳或廣告效應不斷擴展的各細分客戶(hù)群。重視員工素質(zhì)培訓人才資源是現代企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，高素質(zhì)的技術(shù)人員是工程機械企業(yè)形成核心競爭力的根本保障。目前工程機械企業(yè)多采用多品種、多系列、多規格的多元化發(fā)展戰略，這就對員工的數量、素質(zhì)產(chǎn)生了較高的要求。因此，企業(yè)可以加強與各類(lèi)高校的合作，吸引并留住人才；制定合理的人才發(fā)展規劃，要重視技術(shù)的培養，加大培訓投入，提高專(zhuān)業(yè)化水平，注重整體素質(zhì)的提升，激發(fā)員工的敬業(yè)精神，增強員工的責任感；培訓計劃緊跟技術(shù)進(jìn)步步伐，同時(shí)注意外語(yǔ)、計算機、物流等相關(guān)技能的累積和教學(xué)，知識不斷滲透；進(jìn)行規范化管理，建立相關(guān)的管理制度，從服務(wù)人員的形象、維修工具、服務(wù)車(chē)到流程、技術(shù)檔案、維修檔案及客戶(hù)檔案等都要規范化。加強外部環(huán)境規范，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )作用中國工程機械行業(yè)后市場(chǎng)的商機吸引了越來(lái)越多的國際資本，國際著(zhù)名的后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在中國布局，許多本土品牌加緊在全國布點(diǎn)。